Politique de confidentialité

Collecte et utilisation des informations

Lors de l'utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Les informations personnellement identifiables ("Informations personnelles") peuvent inclure, mais sans s'y limiter : Nom, Adresse e-mail, Numéro de téléphone.

Données de journal

Nous collectons des informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez notre Service ("Données de journal"). Ces données de journal peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre ordinateur, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre Service que vous visitez, la date et l'heure de votre visite, le temps passé sur ces pages et d'autres statistiques.

Cookies et mesure d'audience

Nous stockons le moins possible. Tant que vous n'avez pas choisi Accepter les statistiques dans le bandeau cookies, rien n'est envoyé à Google Analytics et aucun cookie de mesure n'est déposé.

• Votre choix sur les cookies : conservé six mois dans le stockage local de votre navigateur. Ensuite, ou si nos choix changent, nous vous le demandons à nouveau.
• L'avis du site : si vous fermez l'avis en haut de la page, le stockage local de votre navigateur s'en souvient.
• Langue : un cookie de session (NEXT_LOCALE) n'est déposé que si vous ouvrez le site dans une autre langue que celle de votre navigateur. Il est supprimé à la fermeture du navigateur.
• Google Analytics, uniquement avec votre accord : Google Analytics 4 compte les visites et les pages lues. Les fonctions publicitaires et les signaux Google sont désactivés. Il dépose les cookies _ga et _ga_ suivi d'un identifiant, qui durent jusqu'à deux ans. Si vous retirez votre accord, la mesure s'arrête aussitôt et nous supprimons ces cookies.
• Contrôle anti-spam : notre formulaire de contact utilise Google reCAPTCHA pour distinguer les personnes des envois automatisés. Google effectue ce contrôle selon sa propre politique de confidentialité et peut déposer ses propres cookies à cette fin.
• Modifier votre choix : utilisez Paramètres des cookies en bas de chaque page. Vous pouvez aussi supprimer à tout moment les cookies et les données de ce site dans votre navigateur.

Prestataires de services

Nous pouvons employer des sociétés tierces et des individus pour faciliter notre Service, pour fournir le Service en notre nom, pour effectuer des services liés au Service ou pour nous aider à analyser comment notre Service est utilisé. Ces tiers n'ont accès à vos informations personnelles que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

• Hetzner : hébergement de ce site web.
• Google : contrôles anti-spam reCAPTCHA sur nos formulaires et sur la réceptionniste IA, et modèle de langage derrière la réceptionniste IA.
• ElevenLabs : la réceptionniste IA (voix, transcription et résumé).
• Resend : acheminement des e-mails du formulaire de contact vers notre équipe.
• Google : Google Analytics, uniquement si vous acceptez les statistiques dans le bandeau cookies.

Projets clients et données

Lorsque nous traitons des données personnelles pour un client dans le cadre d'un projet, les règles suivantes s'appliquent.

• Les projets que nous hébergeons fonctionnent sur nos serveurs chez Hetzner en Allemagne, dans l'Union européenne.
• Avant de traiter des données personnelles pour un client, nous signons un accord de traitement des données au sens de l'article 28 du RGPD, et nous traitons ces données uniquement sur instruction documentée du client.
• Tout prestataire que nous faisons intervenir sur un projet est tenu par contrat aux mêmes obligations de protection des données.
• Pour l'IA, nous utilisons les API professionnelles de fournisseurs comme OpenAI et Anthropic. Selon leurs conditions professionnelles, ce que nous leur envoyons ne sert pas à entraîner leurs modèles. Lorsque des données quittent l'Union européenne, elles sont couvertes par une décision d'adéquation ou par des clauses contractuelles types.
• Lorsqu'un visiteur parle à une IA, comme avec Samantha sur ce site, nous le lui disons.

Réceptionniste IA (voix et chat)

Sur certaines pages, vous pouvez parler ou écrire à Samantha, notre réceptionniste IA. C'est un programme informatique, pas une personne. Une conversation ne démarre que lorsque vous appuyez sur le bouton de démarrage.

• Données traitées : votre voix pendant la conversation, une transcription écrite, les informations que vous choisissez de donner (par exemple votre nom, votre entreprise, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) et des données techniques telles que votre adresse IP.
• Qui les traite : notre prestataire ElevenLabs assure la conversation, rédige la transcription et un court résumé, et envoie ce résumé à notre équipe par e-mail. Les réponses sont rédigées par un modèle de langage de Google, utilisé via ElevenLabs.
• Audio : nous ne conservons pas les enregistrements des conversations web.
• Transcription : la transcription est conservée par ElevenLabs pendant 30 jours, puis supprimée. Le résumé envoyé à notre équipe par e-mail est conservé aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, comme les messages du formulaire de contact. Le serveur de notre site ne stocke pas la transcription.
• Limites d'usage : pour prévenir les abus, notre serveur compte les conversations par visiteur sur une journée. Pour ce comptage, il conserve une forme codée de votre adresse IP, qui change chaque jour, et non l'adresse elle-même.
• Pourquoi nous les traitons : pour assurer la conversation que vous avez demandée et répondre à votre demande. La base légale est votre consentement au démarrage de la conversation, ainsi que les mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Où : ElevenLabs peut traiter la conversation en dehors de l'Union européenne, conformément à ses conditions de traitement des données.
• Vos choix : vous pouvez utiliser le formulaire de contact à la place. Pour faire supprimer une conversation avant la fin des 30 jours, contactez-nous en indiquant la référence affichée à la fin de la conversation.

Ne communiquez pas de mots de passe, de coordonnées de carte bancaire ni d'autres informations sensibles au cours d'une conversation.

Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Liens vers d'autres sites

Notre Service peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et n'assumons aucune responsabilité à leur égard.

Confidentialité des enfants

Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans ("Enfants"). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnellement identifiables auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous découvrons qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons ces informations de nos serveurs immédiatement.

Conformité aux lois

Nous divulguerons vos informations personnelles lorsque cela est requis par la loi ou par assignation.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Il vous est conseillé de consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour tout changement. Les modifications de cette politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

Nous contacter

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