Política de Privacidad

Recopilación y Uso de Información

Durante el uso de nuestro Servicio, podremos solicitarle que nos facilite determinada información de identificación personal que pueda utilizarse para contactar con usted o identificarle. La información de identificación personal ("Información Personal") puede incluir, entre otros datos: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Datos de Registro

Recopilamos la información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio ("Datos de Registro"). Dichos Datos de Registro pueden incluir información tal como la dirección del Protocolo de Internet ("IP") de su ordenador, el tipo y versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la fecha y hora de su visita, el tiempo transcurrido en dichas páginas y otras estadísticas.

Cookies y medición

Guardamos lo mínimo posible. Hasta que elija Aceptar estadísticas en el aviso de cookies, no se envía nada a Google Analytics ni se instala ninguna cookie de medición.

• Su elección sobre cookies: se guarda en el almacenamiento local de su navegador durante seis meses. Después, o si cambian nuestras opciones, se lo volvemos a preguntar.
• El aviso del sitio: si cierra el aviso de la parte superior de la página, el almacenamiento local de su navegador lo recuerda.
• Idioma: solo se instala una cookie de sesión (NEXT_LOCALE) cuando abre el sitio en un idioma distinto al de su navegador. Se borra al cerrar el navegador.
• Google Analytics, solo con su consentimiento: Google Analytics 4 cuenta las visitas y las páginas leídas. Las funciones publicitarias y las señales de Google están desactivadas. Instala las cookies _ga y _ga_ seguida de un identificador, que duran hasta dos años. Si retira su consentimiento, la medición se detiene de inmediato y borramos estas cookies.
• Control de spam: nuestro formulario de contacto usa Google reCAPTCHA para distinguir a las personas del spam automatizado. Google realiza esta comprobación según su propia política de privacidad y puede instalar sus propias cookies para ello.
• Cambiar su elección: use Configuración de cookies al final de cualquier página. También puede borrar en cualquier momento las cookies y los datos guardados de este sitio en su navegador.

Proveedores de Servicios

Podemos contratar a empresas e individuos terceros para facilitar nuestro Servicio, para prestarlo en nuestro nombre, para realizar servicios relacionados con el mismo o para ayudarnos a analizar cómo se utiliza. Dichos terceros tienen acceso a su Información Personal únicamente para llevar a cabo estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro fin.

• Hetzner: alojamiento de este sitio web.
• Google: comprobaciones antispam reCAPTCHA en nuestros formularios y en la recepcionista de IA, y el modelo de lenguaje que hay detrás de la recepcionista de IA.
• ElevenLabs: la recepcionista de IA (voz, transcripción y resumen).
• Resend: envío de los correos del formulario de contacto a nuestro equipo.
• Google: Google Analytics, solo si acepta las estadísticas en el aviso de cookies.

Proyectos de clientes y datos

Cuando tratamos datos personales para un cliente en un proyecto, se aplican estas reglas.

• Los proyectos que alojamos funcionan en nuestros servidores de Hetzner en Alemania, dentro de la UE.
• Antes de tratar datos personales para un cliente, firmamos un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, y tratamos esos datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.
• Todo proveedor que incorporamos a un proyecto está obligado por contrato a cumplir los mismos deberes de protección de datos.
• En los trabajos de IA usamos las API empresariales de proveedores como OpenAI y Anthropic. Según sus condiciones empresariales, lo que enviamos no se utiliza para entrenar sus modelos. Cuando los datos salen de la UE, están cubiertos por una decisión de adecuación o por cláusulas contractuales tipo.
• Cuando un visitante habla con una IA, como con Samantha en este sitio, se lo decimos.

Recepcionista de IA (voz y chat)

En algunas páginas puede hablar o escribir a Samantha, nuestra recepcionista de IA. Es un programa informático, no una persona. Una conversación solo empieza cuando pulsa el botón de inicio.

• Qué se trata: su voz mientras dura la conversación, una transcripción escrita, los datos que decida facilitar (como su nombre, empresa, correo electrónico o número de teléfono) y datos técnicos como su dirección IP.
• Quién lo trata: nuestro proveedor ElevenLabs mantiene la conversación, redacta la transcripción y un breve resumen, y envía el resumen a nuestro equipo por correo electrónico. Las respuestas las redacta un modelo de lenguaje de Google, utilizado a través de ElevenLabs.
• Audio: no conservamos grabaciones de las conversaciones web.
• Transcripción: ElevenLabs conserva la transcripción durante 30 días y después la elimina. El resumen enviado a nuestro equipo por correo electrónico se conserva el tiempo que necesitemos para atender su consulta, igual que los mensajes del formulario de contacto. El servidor de nuestro sitio web no almacena la transcripción.
• Límites de uso: para evitar abusos, nuestro servidor cuenta las conversaciones por visitante durante un día. Para ese recuento conserva una forma codificada de su dirección IP que cambia cada día, no la dirección en sí.
• Por qué lo tratamos: para mantener la conversación que ha solicitado y responder a su consulta. La base jurídica es su consentimiento al iniciar la conversación y las medidas que nos pida adoptar antes de un posible contrato.
• Dónde: ElevenLabs puede tratar la conversación fuera de la Unión Europea, conforme a sus condiciones de tratamiento de datos.
• Sus opciones: puede usar el formulario de contacto en su lugar. Para que se elimine una conversación antes de que terminen los 30 días, contacte con nosotros e indique la referencia que se muestra al final de la conversación.

No comparta contraseñas, datos de tarjetas de pago ni otra información sensible durante una conversación.

Seguridad

La seguridad de su Información Personal es importante para nosotros; no obstante, tenga presente que ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su Información Personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Enlaces a Otros Sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será redirigido al sitio de dicho tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos ningún control sobre el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios o servicios de terceros, y no asumimos ninguna responsabilidad al respecto.

Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años ("Menores"). No recopilamos conscientemente información de identificación personal de menores de 18 años. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha facilitado Información Personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Si descubrimos que un menor de 18 años nos ha proporcionado Información Personal, procederemos a eliminar dicha información de nuestros servidores de forma inmediata.

Cumplimiento Legal

Divulgaremos su Información Personal cuando así lo exija la ley o una citación judicial.

Cambios en la Presente Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja que revise la presente Política de Privacidad periódicamente para comprobar si se han introducido cambios. Los cambios en la presente Política de Privacidad entran en vigor en el momento de su publicación en esta página.

Contacto

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