Mantenimiento y Alojamiento

Vigencia y Resolución

El presente Acuerdo entrará en vigor en el momento en que el Cliente suscriba los Servicios de Alojamiento y Mantenimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el presente Acuerdo mediante notificación escrita con 30 días de antelación si la otra parte incumple alguna obligación material prevista en el mismo y la parte incumplidora no subsana dicho incumplimiento en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la notificación. Techniciti podrá resolver el presente Acuerdo de forma inmediata si: a) el Cliente no abona las tarifas estipuladas en el mismo, o b) el Cliente no coopera con Techniciti o dificulta la capacidad de Techniciti para prestar los Servicios de Alojamiento y Mantenimiento aquí contemplados.

Servicios de Mantenimiento

Techniciti se compromete a prestar al Cliente los Servicios de Mantenimiento descritos en el presente Acuerdo.

• Actualizaciones del sistema de gestión de contenidos del Cliente, incluidos complementos y temas.
• Copia de seguridad en la nube del sitio web con periodicidad diaria, semanal o mensual, según el paquete de mantenimiento contratado.
• Recuperación de archivos del sitio web a partir de copias de seguridad.
• Supervisión de disponibilidad (si está incluida en el paquete contratado).
• Análisis de seguridad periódicos (si están incluidos en el paquete contratado).
• Actualizaciones de textos, imágenes y otros cambios menores en las páginas del sitio web del Cliente.
• Las solicitudes de asistencia al sitio web que superen las contempladas en el paquete se computarán dentro del tiempo mensual asignado.
• Los niveles de servicio individuales y los tiempos de respuesta se negocian con cada cliente por correo electrónico.

Estas son tareas que se realizan a lo largo del mes. Algunos elementos solo se ejecutan cuando resultan necesarios y cuando tenemos la certeza de que la actualización es estable y segura para su instalación.

Servicios de Supervisión

Todos los sitios alojados bajo el acuerdo de mantenimiento de Techniciti son supervisados minuto a minuto. Nuestros técnicos reciben alertas inmediatas si se detecta un problema de red o si el servidor o el sitio de cualquier cliente deja de ser accesible. Asimismo, supervisamos los servicios prestados por nosotros, tales como los certificados SSL y la disponibilidad del correo electrónico. Puede implementarse una supervisión adicional a petición del Cliente.

Malware, Spam o Código Malicioso

La eliminación de malware, spam y código malicioso del sitio web del Cliente se gestionará para los clientes que dispongan de un plan de mantenimiento vigente en el momento de la infección, siempre que esta no haya sido causada por brechas de seguridad tales como filtraciones de contraseñas o contraseñas inseguras. La eliminación de infecciones relacionadas con servicios de terceros se facturará por separado a nuestras tarifas horarias habituales.

Tarifas, Limitaciones de Reembolso y Gastos por Cancelación

El Cliente se compromete a abonar a Techniciti las tarifas facturadas conforme al presente Acuerdo. Techniciti deberá recibir dichas tarifas antes del inicio de cualquier Servicio de Mantenimiento. En caso de resolución del presente Acuerdo por parte del Cliente, no se efectuará reembolso alguno bajo ninguna circunstancia.

Obligaciones del Cliente

Para la prestación de estos servicios, el Cliente se compromete a:

• Responder con prontitud a cualquier consulta de Techniciti relativa a los trabajos realizados en el sitio web.
• Facilitar a Techniciti acceso a su sitio web para la prestación de los Servicios de Mantenimiento.
• Comunicar debidamente la información relativa a las actualizaciones de contenido.
• Proporcionar acceso a su cuenta de alojamiento web con los permisos adecuados.

Reconocimientos del Cliente

El Cliente comprende, reconoce y acepta que:

• Todos los trabajos de mantenimiento mensual se programarán de acuerdo con el flujo de trabajo de Techniciti.
• El tiempo asignado para las actualizaciones está determinado por el Paquete de Mantenimiento contratado.
• Una vez agotado el tiempo asignado, las tareas pendientes se trasladarán al mes siguiente.
• Las tareas adicionales se facturarán a 100EUR por hora o al tipo de cambio local acordado.
• Las actualizaciones del sitio web no incluyen edición de imágenes, diseño gráfico, cambios en la base de datos ni programación.
• El diseño en CMS y la integración de complementos que requieran una configuración extensiva no están incluidos.
• El presente Acuerdo no incluye formación sobre el uso del sitio web ni del correo electrónico.
• El presente Acuerdo no incluye optimización para motores de búsqueda (SEO).
• Todas las comunicaciones se realizarán en horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 horas (CET).
• El tiempo no utilizado no se acumula de un mes al siguiente.
• Techniciti no es responsable de la verificación de errores tipográficos ni ortográficos.
• Techniciti no es responsable de los cambios realizados por terceros.
• Techniciti no es responsable de los complementos de terceros que puedan dejar de ser funcionales.

Servicios Adicionales

Techniciti prestará servicios adicionales no contemplados en el presente documento por una tarifa (100EUR por hora para servicios de desarrollo y actualización de contenidos). El SEO, el desarrollo de nuevos contenidos y la redacción de nuevos textos no están incluidos, pero pueden negociarse por separado.

Indemnización

El Cliente indemnizará a Techniciti frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste y gasto derivado de cualquier reclamación relacionada con el contenido facilitado por el Cliente o de reclamaciones que aleguen que el uso del Contenido del Cliente infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, o que traiga causa de dicho contenido.

Exención de Todas las Demás Garantías

Techniciti no garantiza que los servicios de mantenimiento satisfagan las expectativas o requerimientos del cliente. Techniciti presta sus servicios "tal cual" y sin garantía de ningún tipo.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Techniciti será responsable frente al Cliente por daños indirectos, especiales, a modo de ejemplo o consecuentes. No se efectuarán reembolsos. Techniciti no otorga garantía alguna sobre productos o software de terceros.

Declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza ser titular de todos los elementos proporcionados a Techniciti y que el sitio web no había sido comprometido antes de la contratación de los Servicios de Mantenimiento.

Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la Información Propietaria o Confidencial de la otra parte. Las obligaciones de confidencialidad continuarán vigentes durante tres (3) años a partir de la fecha de entrada en vigor del presente Acuerdo.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable.

Relación entre las Partes

Techniciti tendrá la consideración de contratista independiente. La presente relación no constituye una relación laboral, empresa conjunta ni sociedad.

Notificaciones y Pago

Cualquier notificación requerida deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico con acuse de recibo o correo postal certificado.

Acuerdo Vinculante para los Sucesores

Las disposiciones del presente Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio de las Partes, sus herederos, administradores, sucesores y cesionarios.

Cesibilidad

El Cliente no podrá ceder el presente Acuerdo sin la aprobación previa por escrito de Techniciti. Techniciti se reserva el derecho de contratar subcontratistas.

Renuncia

Ninguna renuncia por cualquiera de las partes a un incumplimiento se interpretará como renuncia a incumplimientos anteriores o posteriores.

Divisibilidad

Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, dicha invalidez no afectará al resto de las cláusulas.

Aceptación

Mediante la contratación de un Paquete de Mantenimiento, el Cliente reconoce haber leído y comprendido el presente Acuerdo y acepta quedar vinculado por sus términos.