Технічне обслуговування та хостинг

Термін дії та розірвання

Ця Угода набирає чинності з моменту реєстрації Клієнта на Послуги хостингу та технічного обслуговування. Будь-яка зі сторін може розірвати цю Угоду за умови письмового повідомлення за 30 днів, якщо інша сторона порушує будь-яке суттєве зобов'язання, передбачене цим документом, та не усуває таке порушення протягом тридцяти (30) днів з моменту отримання повідомлення. Ця Угода може бути розірвана Techniciti негайно, якщо а) Клієнт не сплачує будь-які збори відповідно до цього документу, або б) Клієнт не співпрацює з Techniciti або перешкоджає здатності Techniciti надавати Послуги хостингу та технічного обслуговування відповідно до цього документу.

Послуги технічного обслуговування

Techniciti погоджується надавати Клієнту Послуги технічного обслуговування, описані в цій Угоді.

• Оновлення системи управління контентом Клієнта, включаючи плагіни та теми.
• Хмарне резервне копіювання веб-сайту на щоденній, щотижневій або щомісячній основі залежно від придбаного пакету технічного обслуговування.
• Відновлення файлів веб-сайту з резервних копій.
• Моніторинг доступності (якщо включено до придбаного пакету).
• Регулярне сканування безпеки (якщо включено до придбаного пакету).
• Оновлення тексту, зображень та інших незначних змін на сторінках веб-сайту Клієнта.
• Будь-які запити на підтримку веб-сайту понад обсяги, зазначені в пакеті, зараховуватимуться до щомісячного виділеного часу.
• Індивідуальні рівні обслуговування та терміни реагування узгоджуються з кожним клієнтом електронною поштою.

Це завдання, що виконуються протягом місяця. Деякі пункти застосовуються лише за необхідності та лише коли ми впевнені, що оновлення є стабільним і безпечним для встановлення.

Послуги моніторингу

Усі сайти, розміщені відповідно до угоди про технічне обслуговування Techniciti, відстежуються щохвилинно. Наші технічні спеціалісти негайно отримують сповіщення у разі виявлення мережевої проблеми або недоступності нашого сервера чи сайту будь-якого клієнта. Ми також здійснюємо моніторинг послуг, що надаються нами, зокрема SSL-сертифікатів і доступності електронної пошти. Додатковий моніторинг може бути впроваджений на запит.

Шкідливе програмне забезпечення, спам або шкідливий код

Видалення шкідливого програмного забезпечення, спаму та шкідливого коду з веб-сайту Клієнта здійснюється для клієнтів із планом технічного обслуговування на момент зараження, якщо зараження не спричинене порушеннями безпеки, такими як витік паролів або незахищені паролі. Видалення заражень, пов'язаних із сторонніми сервісами, оплачується окремо за нашими стандартними погодинними тарифами.

Плата, обмеження на повернення коштів та збори за скасування

Клієнт погоджується сплачувати Techniciti збори, виставлені відповідно до цієї Угоди. Techniciti повинна отримати збори до початку надання будь-яких Послуг технічного обслуговування. У разі розірвання цієї угоди Клієнтом повернення коштів не здійснюється ні за яких обставин.

Обов'язки Клієнта

Для надання цих послуг Клієнт погоджується:

• Оперативно відповідати на будь-які запитання Techniciti щодо роботи над веб-сайтом.
• Надавати Techniciti доступ до свого веб-сайту для надання Послуг технічного обслуговування.
• Належним чином передавати інформацію про оновлення контенту.
• Надавати доступ до свого облікового запису веб-хостингу з відповідними правами доступу.

Підтвердження Клієнта

Клієнт розуміє, визнає та погоджується з тим, що:

• Усі роботи з щомісячного технічного обслуговування плануватимуться відповідно до робочого процесу Techniciti.
• Обсяг часу, виділеного для оновлень, визначається придбаним пакетом технічного обслуговування.
• Після досягнення виділеного часу незавершені завдання переносяться на наступний місяць.
• Додаткові завдання оплачуються за ставкою 100EUR на годину або за узгодженим місцевим обмінним курсом.
• Оновлення веб-сайту не включають редагування зображень, графічний дизайн, зміни бази даних та програмування.
• Розробка дизайну CMS та інтеграція плагінів, що потребують розширеного налаштування, не включені.
• Ця Угода не включає навчання користуванню вашим веб-сайтом або електронною поштою.
• Ця Угода не включає оптимізацію для пошукових систем (SEO).
• Усі комунікації здійснюватимуться в робочий час, з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 17:30 (CET).
• Невикористаний час не переноситься з місяця на місяць.
• Techniciti не несе відповідальності за перевірку помилок введення або орфографічних помилок.
• Techniciti не несе відповідальності за зміни, внесені іншими сторонами.
• Techniciti не несе відповідальності за сторонні плагіни, які можуть стати непрацездатними.

Додаткові послуги

Techniciti надаватиме додаткові послуги, не зазначені в цьому документі, за окрему плату (100EUR на годину за послуги розробки та оновлення контенту). SEO, розробка нового контенту або написання нових текстів не включені, але можуть бути узгоджені окремо.

Відшкодування збитків

Клієнт зобов'язується відшкодувати Techniciti будь-які позови, збитки, зобов'язання, витрати та видатки, понесені в результаті будь-якого позову, пов'язаного з контентом, наданим Клієнтом, або позовів про те, що використання контенту Клієнта порушує права інтелектуальної власності третіх осіб.

Відмова від усіх інших гарантій

Techniciti не гарантує, що послуги технічного обслуговування відповідатимуть очікуванням або вимогам клієнта. Techniciti надає свої послуги «як є» та без будь-яких гарантій.

Обмежена відповідальність

Ні за яких обставин Techniciti не несе відповідальності перед Клієнтом за непрямі, спеціальні, показові або побічні збитки. Повернення коштів не здійснюється. Techniciti не надає жодних гарантій щодо продуктів або програмного забезпечення третіх осіб.

Запевнення Клієнта

Клієнт запевняє та гарантує право власності на всі елементи, надані Techniciti, а також те, що веб-сайт не був скомпрометований до замовлення Послуг технічного обслуговування.

Конфіденційність

Сторони погоджуються зберігати в суворій конфіденційності власну або конфіденційну інформацію одна одної. Зобов'язання щодо конфіденційності зберігають чинність протягом трьох (3) років з дати набрання чинності.

Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримки або збої, спричинені обставинами, що знаходяться поза межами розумного контролю.

Відносини між сторонами

Techniciti вважається незалежним підрядником. Ці відносини не є трудовими, спільним підприємством або партнерством.

Повідомлення та оплата

Будь-яке необхідне повідомлення надсилається в письмовій формі електронною поштою з підтвердженням доставки або рекомендованим поштовим відправленням.

Обов'язковість угоди для правонаступників

Положення є обов'язковими для сторін та поширюються на їхніх спадкоємців, адміністраторів, правонаступників та правовласників.

Можливість передачі прав

Клієнт не може передавати цю Угоду без попередньої письмової згоди Techniciti. Techniciti залишає за собою право залучати субпідрядників.

Відмова від прав

Жодна відмова будь-якої зі сторін від будь-якого порушення не вважається відмовою від попередніх або наступних порушень.

Подільність

Якщо будь-яке положення визнається недійсним або таким, що не може бути виконане, така недійсність не впливає на інші положення.

Прийняття

Придбавши пакет технічного обслуговування, Клієнт підтверджує, що прочитав і зрозумів цю Угоду та погоджується бути зобов'язаним її умовами.