Manutenzione e Hosting

Durata e Risoluzione

Il presente Contratto avrà efficacia a decorrere dal momento in cui il Cliente si iscrive ai Servizi di Hosting e Manutenzione. Ciascuna parte potrà risolvere il presente Contratto con un preavviso scritto di 30 giorni qualora l'altra parte violi un obbligo sostanziale previsto dal presente Contratto e la parte inadempiente non ponga rimedio a tale inadempimento entro trenta (30) giorni dal ricevimento della relativa comunicazione. Il presente Contratto potrà essere risolto da Techniciti con effetto immediato qualora a) il Cliente non provveda al pagamento di qualsiasi corrispettivo dovuto ai sensi del presente Contratto, o b) il Cliente non collabori con Techniciti o ostacoli la capacità di Techniciti di eseguire i Servizi di Hosting e Manutenzione di cui al presente Contratto.

Servizi di Manutenzione

Techniciti si impegna a fornire al Cliente i Servizi di Manutenzione descritti nel presente Contratto.

• Aggiornamenti del sistema di gestione dei contenuti (CMS) del Cliente, inclusi plugin e temi.
• Backup cloud del sito web su base giornaliera, settimanale o mensile, a seconda del Pacchetto di Manutenzione acquistato.
• Ripristino dei file del sito web dai backup.
• Monitoraggio dell'uptime (se incluso nel pacchetto acquistato).
• Scansioni di sicurezza periodiche (se incluse nel pacchetto acquistato).
• Aggiornamenti di testi, immagini e altre modifiche minori alle pagine del sito web del Cliente.
• Qualsiasi richiesta di assistenza al sito web al di là di quelle previste nel pacchetto sarà computata nel tempo mensile allocato.
• I livelli di servizio individuali e i tempi di risposta sono concordati con ciascun cliente tramite e-mail.

Queste sono attività svolte nel corso del mese. Alcuni elementi si verificano solo quando necessario e quando si ha la certezza che l'aggiornamento sia stabile e sicuro da installare.

Servizi di Monitoraggio

Tutti i siti ospitati nell'ambito del contratto di manutenzione di Techniciti sono monitorati minuto per minuto. I nostri tecnici vengono allertati immediatamente qualora venga rilevato un problema di rete o il nostro server o il sito di un qualsiasi cliente diventi inaccessibile. Monitoriamo inoltre i servizi da noi forniti, quali i certificati SSL e la disponibilità della posta elettronica. Su richiesta è possibile implementare un monitoraggio ulteriore.

Malware, Spam o Codice Malevolo

La rimozione di malware, spam e codice malevolo dal sito web del Cliente sarà gestita per i clienti titolari di un piano di manutenzione al momento dell'infezione, a condizione che l'infezione non sia causata da violazioni della sicurezza quali fughe di password o password non sicure. La rimozione di infezioni relative a servizi di terzi sarà addebitata separatamente alle nostre tariffe orarie consuete.

Corrispettivi, Limitazioni sui Rimborsi e Penali di Cancellazione

Il Cliente accetta di corrispondere a Techniciti i corrispettivi fatturati ai sensi del presente Contratto. Techniciti dovrà ricevere i corrispettivi prima dell'avvio di qualsiasi Servizio di Manutenzione. In caso di risoluzione del presente Contratto da parte del Cliente, non sarà riconosciuto alcun rimborso in nessuna circostanza.

Responsabilità del Cliente

Per la fornitura di tali servizi, il Cliente si impegna a:

• Rispondere prontamente a qualsiasi quesito di Techniciti in merito ai lavori sul sito web.
• Fornire a Techniciti l'accesso al proprio sito web per la prestazione dei Servizi di Manutenzione.
• Comunicare correttamente le informazioni relative agli aggiornamenti dei contenuti.
• Fornire l'accesso al proprio account di hosting web con le corrette autorizzazioni.

Prese d'Atto del Cliente

Il Cliente comprende, riconosce e accetta che:

• Tutti i lavori relativi alle attività di manutenzione mensile saranno pianificati in base al flusso di lavoro di Techniciti.
• La quantità di tempo allocata per gli aggiornamenti è determinata dal Pacchetto di Manutenzione acquistato.
• Una volta raggiunto il tempo allocato, le attività non completate saranno riportate al mese successivo.
• Le attività aggiuntive saranno fatturate a 100EUR all'ora o al tasso di cambio locale concordato.
• Gli aggiornamenti del sito web escludono l'editing di immagini, il design grafico, le modifiche al database e la programmazione.
• Il design del CMS e l'integrazione di plugin che richiedono una configurazione estesa non sono inclusi.
• Il presente Contratto non include la formazione sull'utilizzo del sito web o della posta elettronica.
• Il presente Contratto non include l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).
• Tutte le comunicazioni avverranno durante l'orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (CET).
• Il tempo non utilizzato non è trasferibile da un mese all'altro.
• Techniciti non è responsabile del controllo di errori di battitura o refusi.
• Techniciti non è responsabile delle modifiche apportate da terzi.
• Techniciti non è responsabile di plugin di terzi che potrebbero diventare inutilizzabili.

Servizi Aggiuntivi

Techniciti fornirà servizi aggiuntivi non elencati nel presente Contratto a pagamento (100EUR all'ora per servizi di sviluppo e aggiornamenti dei contenuti). SEO, sviluppo di nuovi contenuti o redazione di nuovi testi non sono inclusi, ma possono essere negoziati separatamente.

Indennizzo

Il Cliente si impegna a tenere indenne Techniciti da qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo e spesa sostenuti a seguito di qualsiasi reclamo correlato o derivante da contenuti forniti dal Cliente, ovvero da pretese secondo cui l'utilizzo dei Contenuti del Cliente viola diritti di proprietà intellettuale di terzi.

Esclusione di Ogni Altra Garanzia

Techniciti non garantisce che i servizi di manutenzione soddisfino le aspettative o i requisiti del cliente. Techniciti fornisce i propri servizi "così come sono" e senza garanzie di alcun tipo.

Limitazione di Responsabilità

In nessun caso Techniciti sarà responsabile nei confronti del Cliente per danni indiretti, speciali, esemplari o consequenziali. Non saranno riconosciuti rimborsi. Techniciti non fornisce alcuna garanzia in merito a prodotti o software di terzi.

Dichiarazioni del Cliente

Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare di tutti gli elementi forniti a Techniciti e che il sito web non sia stato compromesso prima dell'ordine dei Servizi di Manutenzione.

Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni proprietarie o confidenziali dell'altra parte. Gli obblighi di riservatezza avranno durata di tre (3) anni a decorrere dalla data di efficacia del Contratto.

Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Rapporto tra le Parti

Techniciti sarà considerata un contraente indipendente. Il presente accordo non costituisce un rapporto di lavoro subordinato, una joint venture né una società di persone.

Comunicazioni e Pagamento

Qualsiasi comunicazione richiesta dovrà essere effettuata per iscritto tramite e-mail tracciabile o raccomandata.

Contratto Vincolante per i Successori

Le disposizioni del presente Contratto saranno vincolanti per le Parti e i loro eredi, amministratori, aventi causa e cessionari, e produrranno effetti a loro favore.

Cedibilità

Il Cliente non potrà cedere il presente Contratto senza la previa approvazione scritta di Techniciti. Techniciti si riserva il diritto di avvalersi di subappaltatori.

Rinuncia

Nessuna rinuncia da parte di una delle parti a un inadempimento sarà considerata come rinuncia a inadempimenti precedenti o successivi.

Salvaguardia

Qualora una disposizione sia ritenuta non valida o inapplicabile, tale invalidità non pregiudicherà le restanti disposizioni.

Accettazione

Acquistando un Pacchetto di Manutenzione, il Cliente dichiara di aver letto e compreso il presente Contratto e di accettare di essere vincolato dai suoi termini.