Onderhoud en Hosting

Looptijd en Beëindiging

Deze Overeenkomst treedt in werking op het moment dat de Klant zich aanmeldt voor Hosting- en Onderhoudsdiensten. Elk van de partijen kan deze Overeenkomst beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen indien de andere partij een wezenlijke verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst schendt. De tekortkomende partij herstelt de tekortkoming niet binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving. Deze Overeenkomst kan door Techniciti onmiddellijk worden beëindigd indien a) de Klant enige verschuldigde vergoeding niet betaalt, of b) de Klant niet meewerkt met Techniciti of de uitvoering van de Hosting- en Onderhoudsdiensten door Techniciti belemmert.

Onderhoudsdiensten

Techniciti verbindt zich ertoe de Klant de Onderhoudsdiensten te leveren zoals beschreven in deze Overeenkomst.

• Updates van het contentmanagementsysteem van de Klant, inclusief plugins en thema's.
• Cloud-back-up van de website op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis, afhankelijk van het gekochte onderhoudspakket.
• Herstel van websitebestanden uit back-ups.
• Uptime-monitoring (indien inbegrepen in het gekochte pakket).
• Reguliere beveiligingsscans (indien inbegrepen in het gekochte pakket).
• Updates van tekst, afbeeldingen en andere kleine wijzigingen op de websitepagina's van de Klant.
• Websiteondersteuningsverzoeken die de in het pakket beschreven omvang overschrijden, worden verrekend met de maandelijks toegewezen tijd.
• Individuele serviceniveaus en responstijden worden per e-mail met elke klant afzonderlijk overeengekomen.

Dit zijn taken die gedurende de maand worden uitgevoerd. Sommige onderdelen vinden alleen plaats wanneer dat noodzakelijk is en wanneer wij weten dat de update stabiel en veilig te installeren is.

Monitoringdiensten

Alle sites die worden gehost onder de onderhoudsovereenkomst van Techniciti worden minuut voor minuut bewaakt. Onze technici worden onmiddellijk gewaarschuwd indien een netwerkprobleem wordt gedetecteerd of indien onze server of de website van een klant niet bereikbaar is. Wij bewaken ook door ons geleverde diensten, zoals SSL-certificaten en e-mailbeschikbaarheid. Aanvullende monitoring kan op verzoek worden geïmplementeerd.

Malware, Spam of Kwaadaardige Code

Verwijdering van malware, spam en kwaadaardige code van de website van de Klant wordt beheerd voor klanten met een onderhoudsplan op het moment van infectie, mits de infectie niet het gevolg is van beveiligingsinbreuken zoals wachtwoordlekken of onveilige wachtwoorden. Verwijdering van infecties gerelateerd aan diensten van derden wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen onze gebruikelijke uurtarieven.

Vergoedingen, Beperkingen op Terugbetalingen en Annuleringskosten

De Klant stemt ermee in Techniciti de vergoeding(en) te betalen zoals gefactureerd op grond van deze Overeenkomst. Techniciti dient de vergoeding(en) te ontvangen voordat de Onderhoudsdiensten aanvangen. In geval van beëindiging van deze Overeenkomst door de Klant worden onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen gedaan.

Verplichtingen van de Klant

Teneinde deze diensten te kunnen leveren, stemt de Klant ermee in:

• Vragen van Techniciti met betrekking tot werkzaamheden aan de website tijdig te beantwoorden.
• Techniciti toegang te verlenen tot de website voor de uitvoering van de Onderhoudsdiensten.
• Informatie over inhoudswijzigingen correct door te geven.
• Toegang te verlenen tot hun webhostingaccount met de juiste machtigingen.

Erkenningen van de Klant

De Klant begrijpt, erkent en stemt in met het volgende:

• Alle werkzaamheden voor maandelijkse onderhoudstaken worden ingepland volgens de werkwijze van Techniciti.
• De hoeveelheid tijd die beschikbaar is voor updates wordt bepaald door het gekochte onderhoudspakket.
• Zodra de toegewezen tijd is bereikt, worden onvoltooide taken naar de volgende maand doorgeschoven.
• Aanvullende taken worden gefactureerd tegen 100EUR per uur of tegen de overeengekomen lokale wisselkoers.
• Website-updates omvatten geen beeldbewerking, grafisch ontwerp, databasewijzigingen en programmeerwerk.
• CMS-ontwerp en plug-inintegratie waarvoor uitgebreide configuratie vereist is, zijn niet inbegrepen.
• Deze Overeenkomst omvat geen training in het gebruik van uw website of e-mail.
• Deze Overeenkomst omvat geen zoekmachineoptimalisatie (SEO).
• Alle communicatie vindt plaats tijdens kantooruren, maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:30 uur (CET).
• Niet-gebruikte tijd wordt niet van maand tot maand overgedragen.
• Techniciti is niet verantwoordelijk voor het controleren op typefouten of spelfouten.
• Techniciti is niet verantwoordelijk voor wijzigingen aangebracht door derden.
• Techniciti is niet verantwoordelijk voor plugins van derden die mogelijk onbruikbaar worden.

Aanvullende Diensten

Techniciti levert aanvullende diensten die niet in deze Overeenkomst zijn opgenomen tegen vergoeding (100EUR per uur voor ontwikkelingsdiensten en inhoudswijzigingen). SEO, het ontwikkelen van nieuwe inhoud of het schrijven van nieuwe teksten is niet inbegrepen, maar kan afzonderlijk worden overeengekomen.

Vrijwaring

De Klant vrijwaart Techniciti van alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven die voortvloeien uit een vordering met betrekking tot of voortvloeiend uit door de Klant aangeleverde inhoud, of uit vorderingen dat het gebruik van de inhoud van de Klant inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden.

Disclaimer van Alle Overige Garanties

Techniciti garandeert niet dat de onderhoudsdiensten aan de verwachtingen of vereisten van de klant zullen voldoen. Techniciti levert haar diensten op een "as is"-basis en zonder enige garantie van welke aard dan ook.

Beperkte Aansprakelijkheid

In geen geval is Techniciti jegens de Klant aansprakelijk voor indirecte, bijzondere, exemplarische of gevolgschade. Er worden geen terugbetalingen gedaan. Techniciti geeft geen garantie met betrekking tot producten of software van derden.

Verklaringen van de Klant

De Klant verklaart en garandeert eigenaar te zijn van alle aan Techniciti geleverde elementen en dat de website niet is gecompromitteerd voorafgaand aan het bestellen van de Onderhoudsdiensten.

Vertrouwelijkheid

Partijen verbinden zich ertoe elkaars vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie strikt vertrouwelijk te houden. De vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven gedurende drie (3) jaar na de ingangsdatum van kracht.

Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten redelijke controle.

Relatie tussen Partijen

Techniciti wordt beschouwd als een zelfstandige opdrachtnemer. Deze regeling vormt geen arbeidsrelatie, joint venture of vennootschap.

Kennisgeving en Betaling

Elke vereiste kennisgeving dient schriftelijk te worden gedaan via traceerbare e-mail of aangetekende post.

Verbindendheid voor Rechtsopvolgers

De bepalingen zijn bindend voor en strekken ten gunste van de Partijen, hun erfgenamen, bewindvoerders, rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden.

Overdraagbaarheid

De Klant mag deze Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Techniciti. Techniciti behoudt zich het recht voor onderaannemers in te schakelen.

Afstandsverklaring

Geen afstandsverklaring door een van de partijen met betrekking tot enige tekortkoming wordt geacht een afstandsverklaring te vormen van eerdere of latere tekortkomingen.

Deelbaarheid

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat die ongeldigheid de overige bepalingen onverlet.

Acceptatie

Door de aankoop van een onderhoudspakket erkent de Klant deze Overeenkomst te hebben gelezen en begrepen en ermee in te stemmen gebonden te zijn aan de voorwaarden ervan.