Wartung & Hosting

Laufzeit und Kündigung

Diese Vereinbarung tritt mit dem Zeitpunkt in Kraft, zu dem der Kunde Hosting- und Wartungsdienste bestellt. Jede Partei kann diese Vereinbarung mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen, wenn die andere Partei eine wesentliche Verpflichtung hierunter verletzt. Die verletzende Partei versäumt es, einen solchen Verstoß innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Mitteilung zu beheben. Diese Vereinbarung kann von Techniciti sofort gekündigt werden, wenn a) der Kunde keine Gebühren hierunter zahlt, oder b) wenn der Kunde nicht mit Techniciti kooperiert oder die Fähigkeit von Techniciti zur Erbringung der Hosting- und Wartungsdienste hierunter behindert.

Wartungsdienste

Techniciti verpflichtet sich, dem Kunden Wartungsdienste wie in dieser Vereinbarung beschrieben zu erbringen.

• Updates des Content-Management-Systems des Kunden, einschließlich Plugins und Themes.
• Cloud-Backup der Website auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis, abhängig vom erworbenen Wartungspaket.
• Wiederherstellung von Website-Dateien aus Backups.
• Überwachung der Betriebszeit (falls im erworbenen Paket enthalten).
• Regelmäßige Sicherheitsscans (falls im erworbenen Paket enthalten).
• Updates von Text, Bildern und anderen geringfügigen Änderungen an den Website-Seiten des Kunden.
• Alle Website-Supportanfragen, die über die im Paket beschriebenen hinausgehen, werden auf die monatlich zugewiesene Zeit angerechnet.
• Individuelle Service-Level und Reaktionszeiten werden mit jedem Kunden per E-Mail vereinbart.

Dies sind Aufgaben, die im Laufe des Monats erledigt werden. Einige Punkte werden nur bei Bedarf ausgeführt und wenn wir wissen, dass das Update stabil und sicher zu installieren ist.

Überwachungsdienste

Alle unter Technicitis Wartungsvertrag gehosteten Websites werden minütlich überwacht. Unsere Techniker werden sofort benachrichtigt, wenn ein Netzwerkproblem erkannt wird oder unser Server oder die Website eines Kunden nicht erreichbar ist. Wir überwachen auch von uns bereitgestellte Dienste wie SSL-Zertifikate und E-Mail-Verfügbarkeit. Weitere Überwachung kann auf Anfrage implementiert werden.

Malware, Spam oder Schadcode

Die Entfernung von Malware, Spam und Schadcode von der Website des Kunden wird für Kunden mit einem Wartungsplan zum Zeitpunkt der Infektion verwaltet, wenn die Infektion nicht durch Sicherheitsverletzungen wie Passwort-Leaks oder unsichere Passwörter verursacht wurde. Die Entfernung von Infektionen im Zusammenhang mit Drittanbieterdiensten wird separat zu unseren üblichen Stundensätzen berechnet.

Gebühren, Beschränkungen bei Rückerstattungen und Stornierungsgebühren

Der Kunde erklärt sich bereit, Techniciti alle Gebühren gemäß dieser Vereinbarung zu zahlen. Techniciti muss die Gebühren vor Beginn der Wartungsdienste erhalten. Im Falle einer Kündigung dieser Vereinbarung durch den Kunden werden unter keinen Umständen Rückerstattungen gewährt.

Verantwortlichkeiten des Kunden

Um diese Dienste zu erbringen, erklärt sich der Kunde bereit:

• Alle Fragen von Techniciti bezüglich der Arbeit an der Website umgehend zu beantworten.
• Techniciti Zugang zur Website zu gewähren, um Wartungsdienste zu erbringen.
• Informationen über Inhaltsaktualisierungen ordnungsgemäß zu übermitteln.
• Zugang zu ihrem Webhosting-Konto mit korrekten Berechtigungen bereitzustellen.

Bestätigungen des Kunden

Der Kunde versteht, bestätigt und stimmt zu, dass:

• Alle Arbeiten für monatliche Wartungsaufgaben gemäß dem Arbeitsablauf von Techniciti geplant werden.
• Die für Updates zugewiesene Zeit durch das erworbene Wartungspaket bestimmt wird.
• Sobald die zugewiesene Zeit erreicht ist, werden unerledigte Aufgaben in den nächsten Monat übertragen.
• Zusätzliche Aufgaben werden mit 100 EUR pro Stunde oder zum vereinbarten lokalen Wechselkurs berechnet.
• Website-Updates schließen Bildbearbeitung, Grafikdesign, Datenbankänderungen und Programmierung aus.
• CMS-Design und Plugin-Integration, die umfangreiche Konfiguration erfordern, sind nicht enthalten.
• Diese Vereinbarung beinhaltet keine Schulung zur Nutzung Ihrer Website oder E-Mail.
• Diese Vereinbarung beinhaltet keine Suchmaschinenoptimierung (SEO).
• Alle Kommunikationen erfolgen während der Geschäftszeiten, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:30 Uhr (MEZ).
• Ungenutzte Zeit wird nicht von Monat zu Monat übertragen.
• Techniciti ist nicht für die Überprüfung auf Tippfehler oder Rechtschreibfehler verantwortlich.
• Techniciti ist nicht für Änderungen verantwortlich, die von anderen Parteien vorgenommen wurden.
• Techniciti ist nicht für Plugins von Drittanbietern verantwortlich, die möglicherweise unbrauchbar werden.

Zusätzliche Dienstleistungen

Techniciti bietet zusätzliche Dienstleistungen an, die hier nicht aufgeführt sind, gegen eine Gebühr (100 EUR pro Stunde für Entwicklungsdienste und Inhaltsaktualisierungen). SEO, die Entwicklung neuer Inhalte oder das Schreiben neuer Texte ist nicht enthalten, kann aber separat verhandelt werden.

Entschädigung

Der Kunde stellt Techniciti von allen Ansprüchen, Schäden, Verbindlichkeiten, Kosten und Ausgaben frei, die infolge von Ansprüchen entstehen, die sich auf vom Kunden bereitgestellte Inhalte beziehen oder daraus resultieren, oder Ansprüche, dass die Nutzung von Kundeninhalten geistige Eigentumsrechte Dritter verletzt.

Haftungsausschluss für alle anderen Garantien

Techniciti garantiert nicht, dass die Wartungsdienste die Erwartungen oder Anforderungen des Kunden erfüllen. Techniciti erbringt seine Dienste "wie besehen" und ohne jegliche Garantie.

Beschränkte Haftung

In keinem Fall haftet Techniciti gegenüber dem Kunden für indirekte, besondere, beispielhafte oder Folgeschäden. Es werden keine Rückerstattungen gewährt. Techniciti gibt keine Garantie für Produkte oder Software von Drittanbietern.

Zusicherungen des Kunden

Der Kunde versichert und garantiert das Eigentum an allen Techniciti zur Verfügung gestellten Elementen und dass die Website vor der Bestellung von Wartungsdiensten nicht kompromittiert wurde.

Vertraulichkeit

Die Parteien vereinbaren, die geschützten oder vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln. Die Vertraulichkeitsverpflichtungen gelten für drei (3) Jahre ab dem Wirksamkeitsdatum.

Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen.

Beziehung der Parteien

Techniciti gilt als unabhängiger Auftragnehmer. Diese Vereinbarung stellt kein Arbeitsverhältnis, Joint Venture oder Partnerschaft dar.

Mitteilung und Zahlung

Jede erforderliche Mitteilung muss schriftlich per nachverfolgbarer E-Mail oder per Einschreiben erfolgen.

Bindung für Rechtsnachfolger

Die Bestimmungen sind für die Parteien, ihre Erben, Verwalter, Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger bindend und wirken zu deren Gunsten.

Abtretbarkeit

Der Kunde darf diese Vereinbarung nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Techniciti abtreten. Techniciti behält sich das Recht vor, Subunternehmer zu beauftragen.

Verzicht

Kein Verzicht einer Partei auf einen Verzug gilt als Verzicht auf frühere oder nachfolgende Verzüge.

Salvatorische Klausel

Wenn eine Bestimmung für ungültig oder nicht durchsetzbar gehalten wird, berührt diese Ungültigkeit nicht andere Bestimmungen.

Annahme

Durch den Kauf eines Wartungspakets bestätigt der Kunde, dass er diese Vereinbarung gelesen und verstanden hat und sich an ihre Bedingungen gebunden erklärt.