Manutenção e Alojamento

Prazo e Cessação

O presente Acordo produz efeitos a partir do momento em que o Cliente adquire os Serviços de Alojamento e Manutenção. Qualquer das partes pode cessar o presente Acordo mediante aviso escrito com 30 dias de antecedência, caso a outra parte incumpra qualquer obrigação material prevista no mesmo, e a parte incumpridora não sane o incumprimento no prazo de trinta (30) dias a contar da receção do aviso. O presente Acordo pode ser cessado pela Techniciti de imediato se: a) o Cliente não proceder ao pagamento de qualquer taxa devida, ou b) o Cliente não colaborar com a Techniciti ou dificultar a capacidade da Techniciti de executar os Serviços de Alojamento e Manutenção previstos no presente Acordo.

Serviços de Manutenção

A Techniciti compromete-se a prestar ao Cliente os Serviços de Manutenção descritos no presente Acordo.

• Atualizações do sistema de gestão de conteúdos do Cliente, incluindo plugins e temas.
• Cópia de segurança em nuvem do website numa base diária, semanal ou mensal, consoante o Pacote de Manutenção adquirido.
• Recuperação de ficheiros do website a partir de cópias de segurança.
• Monitorização do tempo de funcionamento (se incluída no pacote adquirido).
• Verificações de segurança regulares (se incluídas no pacote adquirido).
• Atualizações de texto, imagens e outras alterações menores nas páginas do website do Cliente.
• Quaisquer pedidos de suporte ao website que excedam os previstos no pacote serão contabilizados no tempo mensal atribuído.
• Os níveis de serviço individuais e os tempos de resposta são negociados com cada cliente por correio eletrónico.

Estas são tarefas executadas ao longo do mês. Alguns itens ocorrem apenas quando necessário e quando temos a certeza de que a atualização é estável e segura para instalar.

Serviços de Monitorização

Todos os sites alojados ao abrigo do acordo de manutenção da Techniciti são monitorizados minuto a minuto. Os nossos técnicos são alertados de imediato se for detetado um problema de rede ou se o nosso servidor ou o site de qualquer cliente ficar inacessível. Monitorizamos igualmente os serviços por nós prestados, tais como certificados SSL e disponibilidade de correio eletrónico. Pode ser implementada monitorização adicional mediante pedido.

Malware, Spam ou Código Malicioso

A remoção de malware, spam e código malicioso do website do Cliente será gerida para os clientes com plano de manutenção ativo no momento da infeção, desde que a infeção não seja causada por falhas de segurança como fugas de palavras-passe ou palavras-passe inseguras. A remoção de infeções relacionadas com serviços de terceiros será faturada separadamente às nossas tarifas horárias habituais.

Honorários, Limitações de Reembolso e Penalizações por Cancelamento

O Cliente compromete-se a pagar à Techniciti os honorários faturados nos termos do presente Acordo. A Techniciti deve receber os honorários antes do início de quaisquer Serviços de Manutenção. Em caso de cessação do presente Acordo pelo Cliente, não serão efetuados reembolsos em circunstância alguma.

Responsabilidades do Cliente

Para a prestação destes serviços, o Cliente compromete-se a:

• Responder prontamente a quaisquer questões da Techniciti relativas ao trabalho no website.
• Facultar à Techniciti o acesso ao seu website para a prestação dos Serviços de Manutenção.
• Transmitir corretamente as informações sobre atualizações de conteúdo.
• Fornecer acesso à sua conta de alojamento web com as permissões adequadas.

Reconhecimentos do Cliente

O Cliente compreende, reconhece e aceita que:

• Todos os trabalhos de manutenção mensal serão agendados de acordo com o fluxo de trabalho da Techniciti.
• O tempo atribuído para atualizações é determinado pelo Pacote de Manutenção adquirido.
• Após o esgotamento do tempo atribuído, as tarefas inacabadas serão transferidas para o mês seguinte.
• As tarefas adicionais serão faturadas a 100EUR por hora ou à taxa de câmbio local acordada.
• As atualizações do website excluem edição de imagens, design gráfico, alterações de base de dados e programação.
• O design de CMS e a integração de plugins que requeiram configuração extensiva não estão incluídos.
• O presente Acordo não inclui formação sobre a utilização do seu website ou correio eletrónico.
• O presente Acordo não inclui SEO.
• Todas as comunicações serão efetuadas durante o horário de expediente, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30 (CET).
• O tempo não utilizado não transita de um mês para o seguinte.
• A Techniciti não é responsável pela verificação de erros de digitação ou de ortografia.
• A Techniciti não é responsável por alterações efetuadas por terceiros.
• A Techniciti não é responsável por plugins de terceiros que possam deixar de funcionar.

Serviços Adicionais

A Techniciti prestará serviços adicionais não listados no presente Acordo mediante pagamento (100EUR por hora para serviços de desenvolvimento e atualizações de conteúdo). SEO, desenvolvimento de novos conteúdos ou redação de novos textos não estão incluídos, mas podem ser negociados separadamente.

Indemnização

O Cliente indemnizará a Techniciti de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos e despesas incorridos em resultado de qualquer reclamação relacionada com ou decorrente de conteúdo fornecido pelo Cliente, ou de reclamações de que a utilização do Conteúdo do Cliente viola direitos de propriedade intelectual de terceiros.

Exclusão de Todas as Outras Garantias

A Techniciti não garante que os serviços de manutenção satisfaçam as expectativas ou requisitos do cliente. A Techniciti presta os seus serviços "tal como estão" e sem qualquer garantia.

Limitação de Responsabilidade

Em caso algum será a Techniciti responsável perante o Cliente por danos indiretos, especiais, exemplares ou consequentes. Não serão efetuados reembolsos. A Techniciti não presta qualquer garantia relativamente a produtos ou software de terceiros.

Declarações do Cliente

O Cliente declara e garante a titularidade de todos os elementos fornecidos à Techniciti e que o website não foi comprometido antes da encomenda dos Serviços de Manutenção.

Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter estrita confidencialidade relativamente às Informações Proprietárias ou Confidenciais uma da outra. As obrigações de confidencialidade manter-se-ão por três (3) anos a contar da data de entrada em vigor.

Força Maior

Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou incumprimentos causados por condições alheias ao controlo razoável das partes.

Relação entre as Partes

A Techniciti será considerada um prestador de serviços independente. O presente acordo não constitui uma relação laboral, joint venture ou parceria.

Notificações e Pagamentos

Qualquer notificação exigida deverá ser efetuada por escrito, através de correio eletrónico rastreável ou correio registado.

Acordo Vinculativo para Sucessores

As disposições serão vinculativas para as Partes, os seus herdeiros, administradores, sucessores e cessionários, em benefício de todos eles.

Cedência

O Cliente não pode ceder o presente Acordo sem aprovação prévia por escrito da Techniciti. A Techniciti reserva-se o direito de subcontratar.

Renúncia

A renúncia por qualquer das partes a um incumprimento não será considerada como renúncia a incumprimentos anteriores ou subsequentes.

Divisibilidade

Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, tal invalidade não afetará as restantes disposições.

Aceitação

Ao adquirir um Pacote de Manutenção, o Cliente reconhece que leu e compreendeu o presente Acordo e aceita ficar vinculado pelos seus termos.