Contrato padrão

Este Contrato de Hospedagem e Manutenção do Site ("Contrato") é celebrado entre o Cliente, seus funcionários e agentes (coletivamente "Cliente") e aplica-se à compra de todos os serviços de manutenção mensal do site (doravante coletivamente referidos como "Serviços de Manutenção") encomendados pelo Cliente.

Prazo e Rescisão

This Agreement shall be effective as of the time frame Client signs up for Hosting and Maintenance Services. Either party may terminate this Agreement upon 30 days of written notice if the other party breaches any material obligation provided hereunder. The breaching party fails to cure such breach within thirty (30) days of receipt of the notice. This Agreement may be terminated by Techniciti immediately if a) the Client fails to pay any fees hereunder, or b) if the Client fails to cooperate with Techniciti or hinders Techniciti's ability to perform the Hosting and Maintenance Services hereunder.

Serviços de manutenção

A Techniciti concorda em fornecer ao Cliente os Serviços de Manutenção conforme descritos neste Contrato. Os Serviços de Manutenção incluem:

Atualizações no sistema de gerenciamento de conteúdo do Cliente, incluindo plugins e temas.*
Backup em nuvem do site em uma base diária, semanal ou mensal, dependendo do pacote de manutenção adquirido.*
Recuperação de arquivos de websites a partir de backups.*
Monitoramento do tempo de atividade (se incluído no pacote adquirido).*
Varreduras de segurança regulares (se incluídas no pacote adquirido).*
Updates to text, images, and other minor changes to the Client’s website pages. The amount of time dedicated to these tasks each month will be determined by the Client's Maintenance Package at signup time.
Qualquer pedido de suporte de website, acima e além daqueles descritos no pacote, ou perguntas e e-mails do WordPress/Joomla/Content Management System que requeiram uma resposta da Techniciti contarão para o tempo mensal alocado.
Níveis de serviço e tempos de resposta individuais são negociados com cada cliente, dependendo dos requisitos individuais do site, por e-mail e servem como um adendo a este acordo.

*Essas são tarefas que são concluídas ao longo do mês. Alguns itens, tais como atualizações, só ocorrem quando necessário e quando sabemos que a atualização é uma versão estável e segura para instalar.

Serviços de Monitorização

All sites hosted under Techniciti's maintenance agreement are monitored on a minute-by-minute basis. Our technicians are alerted immediately if a network issue is detected or our server or any client's site becomes inaccessible. We also monitor services provided by us, such as SSL certificates and email availability. We also continually monitor brand reputation APIs in case of domain inclusion. Further monitoring can be implemented upon request, such as defacement, API, port, speed, and various other monitoring automation services.

Malware, Spam, ou Código Malicioso

A remoção de malware, spam e código malicioso do site do Cliente será gerenciada para os clientes em um plano de manutenção no momento da infecção se a infecção não for causada por violações de segurança, como vazamentos de senha ou senhas inseguras e/ou uploads do Cliente.
Removal of malware, spam, and malicious code, including working with Google or other search engines on the Client's behalf to solve any infection issues related to their services, will be charged separately, at our usual hourly rates.

Taxas, Limitações de Reembolsos e Taxas de Cancelamento

O Cliente concorda em pagar à Techniciti qualquer taxa(s) cobrada(s) de acordo com este Contrato. A Techniciti deve receber a(s) taxa(s) antes do início de qualquer Serviço de Manutenção. O Cliente concorda ainda que, em caso de rescisão deste Contrato pelo Cliente, não serão efectuados quaisquer reembolsos em quaisquer circunstâncias. O cliente concorda ainda em pagar no cancelamento quaisquer outros montantes devidos à Techniciti pelo trabalho fornecido a pedido do cliente acima e para além do tempo mensal previsto no acordo mensal.

Responsabilidades do Cliente

Para a prestação destes serviços, o Cliente concorda:

Para responder prontamente a quaisquer perguntas da Techniciti sobre o trabalho no site.
Proporcionar à Techniciti o acesso ao seu website para a prestação de Serviços de Manutenção.
Transmitir adequadamente à Techniciti as informações sobre atualizações de conteúdo (se o Pacote de Manutenção cobrir estas).
Fornecer à Techniciti acesso à sua conta de alojamento web, fornecendo combinações activas de nome de utilizador/senha para acesso ao servidor via (S)FTP, assegurando que as permissões correctas estão no lugar do fornecedor de alojamento.

Agradecimentos ao Cliente

O Cliente compreende, reconhece e concorda com isso:

The Client understands that all work for monthly maintenance tasks will be scheduled according to Techniciti's workflow. We have a process and maintain sites for many clients; therefore, all website updates work that counts towards your monthly time allowance are done on a scheduled basis, except in the case of emergencies.
O tempo alocado para atualizações de texto, imagens e outras pequenas alterações é determinado pelo pacote de manutenção comprado e faturado em incrementos de hora em hora.
Uma vez alcançado o tempo alocado em seu Pacote de Manutenção para o mês, quaisquer tarefas inacabadas na lista de tarefas do Cliente serão roladas para o mês seguinte para processamento.
Todas as actualizações mensais são agendadas de acordo com a nossa conveniência e de acordo com o nosso horário e fluxo de trabalho.
Caso o Cliente deseje ter tarefas adicionais concluídas no mesmo mês, elas serão cobradas à hora de 100 euros por hora ou à taxa de câmbio local acordada.
O Cliente entende que se eles fornecerem à Techniciti uma tarefa de manutenção e a tarefa tiver sido concluída e quiserem fazer alterações à tarefa, qualquer tempo adicional para fazer essas alterações contará para a mesada de tempo.
As atualizações do site excluem, mas não estão limitadas a, edição de imagens, design gráfico, edição gráfica, design de banco de dados, alterações de banco de dados, programação e otimização de mecanismos de busca.
O design do CMS, a integração de plugins que requerem configuração intensiva ou a programação de coisas que requerem muito tempo para serem configuradas, incluindo mas não limitado a blogs, carrinhos de compras, integrações de API com serviços de terceiros e fóruns web não são considerados alterações "menores" e, portanto, não estão incluídos no Contrato de Manutenção. Estas requerem um contrato de design ou desenvolvimento em separado.
Este Contrato de Manutenção não inclui treinamento na utilização do seu site, WordPress, Joomla, CMS ou e-mail, mas podemos fornecer treinamento a um custo adicional.
Este Contrato de Manutenção não inclui a optimização de motores de busca (SEO), formação em SEO, ou outro marketing digital online.
Todas as comunicações serão feitas durante o horário comercial normal, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:30 horas (CET).
Se o site do Cliente não estiver hospedado com a Techniciti, não temos controle sobre a empresa de hospedagem do Cliente em relação ao tempo de inatividade do servidor, incompatibilidades com software, problemas de compatibilidade com PHP, etc.
If the Client’s email accounts are not hosted with Techniciti, we cannot aid with email issues or troubleshooting local IT problems and issues. Our role is to maintain and keep the Client's website running at its optimal capabilities.
A Techniciti não tem controle sobre as políticas dos motores de busca ou diretórios relativos ao tipo de sites e/ou conteúdo que aceitam agora ou no futuro. O(s) site(s) do Cliente pode(m) ser excluído(s) de qualquer motor de busca ou directório em qualquer altura, a critério exclusivo do motor de busca ou da entidade do directório.
O tempo não utilizado não é acumulativo e não é transferido de mês para mês. O tempo dos serviços de manutenção é estritamente mensal.
A Techniciti não é responsável por reescrever frases, reestruturar parágrafos ou verificar erros de digitação, erros ortográficos, etc.
A Techniciti não se responsabiliza por alterações feitas no(s) website(s) do Cliente por outras partes, incluindo o próprio Cliente.
During this contract's duration, the Client agrees that Techniciti will be the sole provider of maintenance services for the website, and no other party will have access to or rights to change the website’s code. If a party, including the Client, other than Techniciti, changes the website’s code, any created errors must be repaired and charged for at the hourly rate specified above.
A Techniciti não se responsabiliza por plugins de terceiros que possam ficar inutilizáveis como resultado dos Serviços de Manutenção realizados.
Techniciti will not repair the Client’s website(s) that became compromised, hacked, or otherwise defaced or infected before Maintenance Services' implementation.

Serviços Adicionais

A Techniciti fornecerá serviços adicionais não listados aqui por uma taxa (100 euros por hora para serviços de desenvolvimento e atualizações de conteúdo). A optimização para motores de pesquisa (SEO), o desenvolvimento de novos conteúdos ou a escrita de novas cópias para o Cliente não está incluída nos Pacotes de Manutenção, mas pode ser negociada separadamente.

Indenização

O Cliente deverá indenizar a Techniciti (e suas subsidiárias, afiliadas, diretores, agentes, co-branders ou outros parceiros e funcionários) de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo, mas não limitado a, honorários advocatícios razoáveis e todos os custos e despesas relacionados) incorridos pela Techniciti como resultado de qualquer reclamação, julgamento, ou julgamento contra a Techniciti relacionado ou decorrente de (a) quaisquer fotografias, ilustrações, gráficos, clipes de áudio, clipes de vídeo, texto, dados ou qualquer outra informação, conteúdo, exibição ou material (seja escrito, gráfico, sonoro ou outro) fornecido pelo Cliente à Techniciti (o "Conteúdo do Cliente"), ou (b) uma reivindicação de que a utilização pela Techniciti do Conteúdo do Cliente infringe os direitos de propriedade intelectual de terceiros. Para se qualificar para tal defesa e pagamento, a Techniciti deve: (i) notificar imediatamente o Cliente por escrito de uma reclamação; e (ii) permitir ao Cliente controlar e cooperar plenamente com o Cliente na defesa e em todas as negociações relacionadas.

Renúncia de Todas as Outras Garantias

Techniciti does not warrant that the maintenance services will meet the client’s expectations or requirements. The entire risk as to the quality and performance is with the Client. Except as otherwise specified in this agreement, Techniciti provides its services “as is” and without warranty of any kind. The parties agree that (a) the limited warranties outlined in this section are the sole and exclusive warranties provided by each party, and (b) each party disclaims all other warranties, express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose, relating to this agreement, performance or inability to perform under this agreement, the content, and each party’s computing and distribution system. If any provision of this agreement shall be unlawful, void, or for any reason is unenforceable. That provision shall be deemed severable from this agreement and shall not affect any remaining provisions' validity and enforceability.

Responsabilidade Limitada

Em nenhuma hipótese a Techniciti será responsável perante o Cliente por quaisquer danos indiretos, especiais, exemplares ou conseqüentes, incluindo qualquer garantia implícita de comerciabilidade ou adequação a um determinado propósito ou garantias implícitas decorrentes do curso da negociação ou do curso do desempenho, lucros perdidos, sejam ou não previsíveis ou alegadamente baseados na violação da garantia, contrato, negligência ou responsabilidade estrita, decorrentes deste contrato, perda de dados ou qualquer desempenho sob este contrato, mesmo que tal parte tenha sido avisada da possibilidade de tais danos e não obstante a falha do propósito essencial de qualquer recurso limitado aqui fornecido. Não haverá reembolsos. A Techniciti não faz qualquer tipo de garantia, expressa ou implícita, sobre produtos de terceiros, conteúdo de terceiros ou qualquer software, equipamento ou hardware obtido de terceiros.

Representações de Clientes

O Cliente faz as seguintes representações e garantias em benefício da Techniciti:

O Cliente representa à Techniciti e garante incondicionalmente que o Cliente é proprietário de quaisquer elementos de texto, gráficos, fotos, desenhos, marcas comerciais ou outras obras de arte fornecidas à Techniciti, ou que o Cliente tem permissão do proprietário legítimo para usar cada um desses elementos e que manterá inofensivos, protegerá e defenderá a Techniciti e os seus subcontratantes de qualquer reivindicação ou processo decorrente do uso de tais elementos fornecidos pelo Cliente.
O Cliente garante à Techniciti e garante incondicionalmente que o website do Cliente não foi comprometido, pirateado, ou de outra forma deformado ou infectado antes de encomendar os Serviços de Manutenção.
O Cliente garante que o Cliente é proprietário de quaisquer elementos de texto, gráficos, fotos, desenhos, marcas comerciais ou outras obras de arte fornecidas à Techniciti para inclusão no site acima, ou que o Cliente recebeu permissão do(s) proprietário(s) legítimo(s) para usar cada um dos elementos, e que não terá qualquer responsabilidade, protecção e permissão do(s) proprietário(s) legítimo(s) para usar cada um dos elementos, e que não terá qualquer responsabilidade, protecção e defesa da Techniciti e dos seus subcontratantes em relação a qualquer responsabilidade ou processo decorrente do uso de tais elementos.
De tempos em tempos, os governos aprovam leis e cobram impostos e tarifas que afetam o comércio eletrônico pela Internet.
O Cliente concorda que o Cliente é o único responsável pelo cumprimento de tais leis, impostos e tarifas, e que não será prejudicado, protegerá e defenderá a Techniciti e seus subcontratantes de qualquer reclamação, processo, penalidade, imposto ou tarifa decorrente do exercício do comércio eletrônico na Internet por parte do Cliente.

Confidencialidade

As partes concordam em manter a confidencialidade das Informações Privilegiadas ou Confidenciais uma da outra. A "Informação Privilegiada ou Confidencial" deve incluir, mas não se limita a, contratos escritos ou orais, segredos comerciais, know-how, métodos empresariais, políticas empresariais, memorandos, relatórios, registos, informação retida por computador, notas ou informação financeira. As Informações proprietárias ou Confidenciais não devem incluir quaisquer informações que: (i) seja ou se torne geralmente conhecida do público por qualquer meio que não seja uma violação das obrigações da parte receptora; (ii) tenha sido previamente conhecida da parte receptora ou recebida correctamente pela parte receptora de um terceiro; (iii) seja desenvolvida independentemente pela parte receptora; ou (iv) esteja sujeita a divulgação ao abrigo de uma ordem judicial ou outros processos legais. As partes concordam em não disponibilizar a Informação Privilegiada ou Confidencial uma da outra de qualquer forma a terceiros ou utilizar a Informação Privilegiada ou Confidencial uma da outra para qualquer outro fim que não seja o especificado neste Acordo. As informações proprietárias ou confidenciais de cada parte permanecerão propriedade única e exclusiva dessa parte. As partes concordam que, em caso de uso ou divulgação pela outra parte para além das especificamente previstas neste Acordo, a parte não divulgadora poderá ter direito a uma reparação equitativa. Não obstante a rescisão ou expiração do presente Contrato, a Techniciti e o Cliente reconhecem e concordam que suas obrigações de confidencialidade relativas às Informações Proprietárias ou Confidenciais continuarão em vigor por um período total de três (3) anos a partir da data de vigência.

Força Maior

Neither party will be liable for or will be considered to be in breach of or default under this Agreement on account of any delay or failure to perform as required by this Agreement as a result of any causes or conditions that are beyond such Party’s reasonable control and that such Party is unable to overcome through the exercise of commercially reasonable diligence. If any force majeure event occurs, the affected Party will give prompt written notice to the other Party and use commercially reasonable efforts to minimize the event's impact.

Relacionamento das Partes

A Techniciti, na prestação de serviços nos termos deste Contrato, será considerada um contratante independente e nada aqui contido constituirá este acordo como sendo um emprego, uma joint venture ou uma parceria. O Cliente não se compromete por este Contrato, ou de outra forma, a cumprir qualquer obrigação da Techniciti, seja por regulamento ou contrato. De forma alguma a Techniciti é interpretada como agente ou agindo como agente do Cliente em qualquer aspecto, não obstante quaisquer outras disposições do presente Contrato.

Aviso e Pagamento

Qualquer aviso exigido nos termos deste Acordo deverá ser feito por escrito através de e-mail rastreável ou correio registado. Qualquer das partes pode alterar o seu endereço para o qual a notificação ou o pagamento deve ser enviado por escrito à outra parte, nos termos de qualquer disposição deste parágrafo.

Acordo Vinculativo para os Sucessores

The Agreement's provisions shall be binding upon and shall inure to the benefit of the Parties hereto, their heirs, administrators, successors, and assigns.

Atribuibilidade

O Cliente não poderá ceder este Contrato ou os direitos e obrigações dele decorrentes a terceiros sem a prévia e expressa autorização por escrito da Techniciti. A Techniciti reserva-se o direito de ceder subcontratados, conforme necessário, para assegurar a conclusão deste projecto dentro do prazo estipulado.

Renúncia

Nenhuma renúncia por qualquer das partes a qualquer incumprimento será considerada como uma renúncia ao incumprimento prévio ou subsequente do mesmo de outras disposições do presente Acordo.

Severabilidade

Se qualquer termo, cláusula ou disposição do mesmo for considerado inválido ou inaplicável por um tribunal de jurisdição competente, tal invalidade não afetará a validade ou funcionamento de qualquer outro termo, cláusula ou disposição, e tal termo, cláusula ou disposição inválida será considerada separada do Contrato.

Aceitação

Ao adquirir um Pacote de Manutenção após a troca de e-mails, o Cliente reconhece que leu e compreendeu este Contrato e concorda em ficar vinculado aos seus termos e condições.

Contatos

Manutenção e Alojamento