Manutenção e Alojamento

Este Contrato de Hospedagem e Manutenção do Site ("Contrato") é celebrado entre o Cliente, seus funcionários e agentes (coletivamente "Cliente") e aplica-se à compra de todos os serviços de manutenção mensal do site (doravante coletivamente referidos como "Serviços de Manutenção") encomendados pelo Cliente.

Prazo e Rescisão

Este Contrato entra em vigor a partir do momento em que o Cliente se inscreve para os Serviços de Hospedagem e Manutenção. Qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato após 30 dias de aviso por escrito se a outra parte violar qualquer obrigação material prevista no presente Contrato. A parte infratora não consegue curar tal violação dentro de trinta (30) dias após o recebimento da notificação. Este Contrato poderá ser rescindido pela Techniciti imediatamente se a) o Cliente deixar de pagar quaisquer taxas aqui indicadas, ou b) se o Cliente deixar de cooperar com a Techniciti ou prejudicar a capacidade da Techniciti de executar os Serviços de Hospedagem e Manutenção aqui indicados.

Serviços de manutenção

A Techniciti concorda em fornecer ao Cliente os Serviços de Manutenção conforme descritos neste Contrato. Os Serviços de Manutenção incluem:

• Atualizações no sistema de gerenciamento de conteúdo do Cliente, incluindo plugins e temas.*
• Backup em nuvem do site em uma base diária, semanal ou mensal, dependendo do pacote de manutenção adquirido.*
• Recuperação de arquivos de websites a partir de backups.*
• Monitoramento do tempo de atividade (se incluído no pacote adquirido).*
• Varreduras de segurança regulares (se incluídas no pacote adquirido).*
• Atualizações de texto, imagens e outras pequenas alterações nas páginas do site do Cliente. A quantidade de tempo dedicado a estas tarefas a cada mês será determinada pelo Pacote de Manutenção do Cliente no momento da inscrição.
• Qualquer pedido de suporte de website, acima e além daqueles descritos no pacote, ou perguntas e e-mails do WordPress/Joomla/Content Management System que requeiram uma resposta da Techniciti contarão para o tempo mensal alocado.
• Níveis de serviço e tempos de resposta individuais são negociados com cada cliente, dependendo dos requisitos individuais do site, por e-mail e servem como um adendo a este acordo.

*Essas são tarefas que são concluídas ao longo do mês. Alguns itens, tais como atualizações, só ocorrem quando necessário e quando sabemos que a atualização é uma versão estável e segura para instalar.

Serviços de Monitorização

Todos os sites hospedados sob o acordo de manutenção da Techniciti são monitorados minuto a minuto. Os nossos técnicos são alertados imediatamente se for detectado um problema de rede ou se o nosso servidor ou qualquer site do cliente se tornar inacessível. Também monitorizamos serviços fornecidos por nós, tais como certificados SSL e disponibilidade de e-mail. Também monitoramos continuamente as APIs de reputação da marca em caso de inclusão de domínio. Monitoramento adicional pode ser implementado mediante solicitação, como defacement, API, porta, velocidade, e vários outros serviços de automação de monitoramento.

Malware, Spam, ou Código Malicioso

• A remoção de malware, spam e código malicioso do site do Cliente será gerenciada para os clientes em um plano de manutenção no momento da infecção se a infecção não for causada por violações de segurança, como vazamentos de senha ou senhas inseguras e/ou uploads do Cliente.
• A remoção de malware, spam e código malicioso, incluindo o trabalho com o Google ou outros motores de pesquisa em nome do Cliente para resolver quaisquer problemas de infecção relacionados com os seus serviços, será cobrada separadamente, às nossas tarifas horárias habituais.

Taxas, Limitações de Reembolsos e Taxas de Cancelamento

O Cliente concorda em pagar à Techniciti qualquer taxa(s) cobrada(s) de acordo com este Contrato. A Techniciti deve receber a(s) taxa(s) antes do início de qualquer Serviço de Manutenção. O Cliente concorda ainda que, em caso de rescisão deste Contrato pelo Cliente, não serão efectuados quaisquer reembolsos em quaisquer circunstâncias. O cliente concorda ainda em pagar no cancelamento quaisquer outros montantes devidos à Techniciti pelo trabalho fornecido a pedido do cliente acima e para além do tempo mensal previsto no acordo mensal.

Responsabilidades do Cliente

Para a prestação destes serviços, o Cliente concorda:

• Para responder prontamente a quaisquer perguntas da Techniciti sobre o trabalho no site.
• Proporcionar à Techniciti o acesso ao seu website para a prestação de Serviços de Manutenção.
• Transmitir adequadamente à Techniciti as informações sobre atualizações de conteúdo (se o Pacote de Manutenção cobrir estas).
• Fornecer à Techniciti acesso à sua conta de alojamento web, fornecendo combinações activas de nome de utilizador/senha para acesso ao servidor via (S)FTP, assegurando que as permissões correctas estão no lugar do fornecedor de alojamento.

Agradecimentos ao Cliente

O Cliente compreende, reconhece e concorda com isso:

• O Cliente entende que todo o trabalho de manutenção mensal será agendado de acordo com o fluxo de trabalho da Techniciti. Temos um processo e manutenção de sites para muitos clientes; portanto, todo o trabalho de actualização do site que conta para o seu subsídio mensal de tempo é feito numa base programada, excepto em caso de emergência.
• O tempo alocado para atualizações de texto, imagens e outras pequenas alterações é determinado pelo pacote de manutenção comprado e faturado em incrementos de hora em hora.
• Uma vez alcançado o tempo alocado em seu Pacote de Manutenção para o mês, quaisquer tarefas inacabadas na lista de tarefas do Cliente serão roladas para o mês seguinte para processamento.
• Todas as actualizações mensais são agendadas de acordo com a nossa conveniência e de acordo com o nosso horário e fluxo de trabalho.
• Caso o Cliente deseje ter tarefas adicionais concluídas no mesmo mês, elas serão cobradas à hora de 100 euros por hora ou à taxa de câmbio local acordada.
• O Cliente entende que se eles fornecerem à Techniciti uma tarefa de manutenção e a tarefa tiver sido concluída e quiserem fazer alterações à tarefa, qualquer tempo adicional para fazer essas alterações contará para a mesada de tempo.
• As atualizações do site excluem, mas não estão limitadas a, edição de imagens, design gráfico, edição gráfica, design de banco de dados, alterações de banco de dados, programação e otimização de mecanismos de busca.
• O design do CMS, a integração de plugins que requerem configuração intensiva ou a programação de coisas que requerem muito tempo para serem configuradas, incluindo mas não limitado a blogs, carrinhos de compras, integrações de API com serviços de terceiros e fóruns web não são considerados alterações "menores" e, portanto, não estão incluídos no Contrato de Manutenção. Estas requerem um contrato de design ou desenvolvimento em separado.
• Este Contrato de Manutenção não inclui treinamento na utilização do seu site, WordPress, Joomla, CMS ou e-mail, mas podemos fornecer treinamento a um custo adicional.
• Este Contrato de Manutenção não inclui a optimização de motores de busca (SEO), formação em SEO, ou outro marketing digital online.
• Todas as comunicações serão feitas durante o horário comercial normal, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:30 horas (CET).
• Se o site do Cliente não estiver hospedado com a Techniciti, não temos controle sobre a empresa de hospedagem do Cliente em relação ao tempo de inatividade do servidor, incompatibilidades com software, problemas de compatibilidade com PHP, etc.
• Se as contas de e-mail do Cliente não estiverem hospedadas com a Techniciti, não podemos ajudar com problemas de e-mail ou resolução de problemas e problemas de TI locais. Nossa função é manter e manter o site do Cliente funcionando em suas capacidades ideais.
• A Techniciti não tem controle sobre as políticas dos motores de busca ou diretórios relativos ao tipo de sites e/ou conteúdo que aceitam agora ou no futuro. O(s) site(s) do Cliente pode(m) ser excluído(s) de qualquer motor de busca ou directório em qualquer altura, a critério exclusivo do motor de busca ou da entidade do directório.
• O tempo não utilizado não é acumulativo e não é transferido de mês para mês. O tempo dos serviços de manutenção é estritamente mensal.
• A Techniciti não é responsável por reescrever frases, reestruturar parágrafos ou verificar erros de digitação, erros ortográficos, etc.
• A Techniciti não se responsabiliza por alterações feitas no(s) website(s) do Cliente por outras partes, incluindo o próprio Cliente.
• Durante a vigência deste contrato, o Cliente concorda que a Techniciti será o único fornecedor de serviços de manutenção do site e que nenhuma outra parte terá acesso ou direitos para alterar o código do site. Se uma parte, incluindo o Cliente, que não a Techniciti, alterar o código do website, quaisquer erros criados deverão ser reparados e cobrados à tarifa horária especificada acima.
• A Techniciti não se responsabiliza por plugins de terceiros que possam ficar inutilizáveis como resultado dos Serviços de Manutenção realizados.
• A Techniciti não reparará o(s) website(s) do Cliente que tenham ficado comprometidos, pirateados, ou de outra forma deformados ou infectados antes da implementação dos Serviços de Manutenção.

Serviços Adicionais

A Techniciti fornecerá serviços adicionais não listados aqui por uma taxa (100 euros por hora para serviços de desenvolvimento e atualizações de conteúdo). A optimização para motores de pesquisa (SEO), o desenvolvimento de novos conteúdos ou a escrita de novas cópias para o Cliente não está incluída nos Pacotes de Manutenção, mas pode ser negociada separadamente.

Indenização

O Cliente deverá indenizar a Techniciti (e suas subsidiárias, afiliadas, diretores, agentes, co-branders ou outros parceiros e funcionários) de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo, mas não limitado a, honorários advocatícios razoáveis e todos os custos e despesas relacionados) incorridos pela Techniciti como resultado de qualquer reclamação, julgamento, ou julgamento contra a Techniciti relacionado ou decorrente de (a) quaisquer fotografias, ilustrações, gráficos, clipes de áudio, clipes de vídeo, texto, dados ou qualquer outra informação, conteúdo, exibição ou material (seja escrito, gráfico, sonoro ou outro) fornecido pelo Cliente à Techniciti (o "Conteúdo do Cliente"), ou (b) uma reivindicação de que a utilização pela Techniciti do Conteúdo do Cliente infringe os direitos de propriedade intelectual de terceiros. Para se qualificar para tal defesa e pagamento, a Techniciti deve: (i) notificar imediatamente o Cliente por escrito de uma reclamação; e (ii) permitir ao Cliente controlar e cooperar plenamente com o Cliente na defesa e em todas as negociações relacionadas.

Renúncia de Todas as Outras Garantias

A Techniciti não garante que os serviços de manutenção vão ao encontro das expectativas ou requisitos do cliente. Todo o risco quanto à qualidade e desempenho está com o Cliente. Salvo especificação em contrário neste contrato, a Techniciti fornece os seus serviços "tal como está" e sem qualquer tipo de garantia. As partes concordam que (a) as garantias limitadas descritas nesta seção são as únicas e exclusivas fornecidas por cada parte e (b) cada parte renuncia a todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, as garantias implícitas de comerciabilidade e adequação a uma finalidade específica, relacionadas a este contrato, desempenho ou incapacidade de desempenho sob este contrato, o conteúdo e o sistema de computação e distribuição de cada parte. Se qualquer disposição deste acordo for ilegal, nula ou, por qualquer razão, inaplicável. Essa disposição será considerada separada do presente acordo e não afetará a validade e aplicabilidade de qualquer disposição remanescente.

Responsabilidade Limitada

Em nenhuma hipótese a Techniciti será responsável perante o Cliente por quaisquer danos indiretos, especiais, exemplares ou conseqüentes, incluindo qualquer garantia implícita de comerciabilidade ou adequação a um determinado propósito ou garantias implícitas decorrentes do curso da negociação ou do curso do desempenho, lucros perdidos, sejam ou não previsíveis ou alegadamente baseados na violação da garantia, contrato, negligência ou responsabilidade estrita, decorrentes deste contrato, perda de dados ou qualquer desempenho sob este contrato, mesmo que tal parte tenha sido avisada da possibilidade de tais danos e não obstante a falha do propósito essencial de qualquer recurso limitado aqui fornecido. Não haverá reembolsos. A Techniciti não faz qualquer tipo de garantia, expressa ou implícita, sobre produtos de terceiros, conteúdo de terceiros ou qualquer software, equipamento ou hardware obtido de terceiros.

Representações de Clientes

O Cliente faz as seguintes representações e garantias em benefício da Techniciti:

• O Cliente representa à Techniciti e garante incondicionalmente que o Cliente é proprietário de quaisquer elementos de texto, gráficos, fotos, desenhos, marcas comerciais ou outras obras de arte fornecidas à Techniciti, ou que o Cliente tem permissão do proprietário legítimo para usar cada um desses elementos e que manterá inofensivos, protegerá e defenderá a Techniciti e os seus subcontratantes de qualquer reivindicação ou processo decorrente do uso de tais elementos fornecidos pelo Cliente.
• O Cliente garante à Techniciti e garante incondicionalmente que o website do Cliente não foi comprometido, pirateado, ou de outra forma deformado ou infectado antes de encomendar os Serviços de Manutenção.
• O Cliente garante que o Cliente é proprietário de quaisquer elementos de texto, gráficos, fotos, desenhos, marcas comerciais ou outras obras de arte fornecidas à Techniciti para inclusão no site acima, ou que o Cliente recebeu permissão do(s) proprietário(s) legítimo(s) para usar cada um dos elementos, e que não terá qualquer responsabilidade, protecção e permissão do(s) proprietário(s) legítimo(s) para usar cada um dos elementos, e que não terá qualquer responsabilidade, protecção e defesa da Techniciti e dos seus subcontratantes em relação a qualquer responsabilidade ou processo decorrente do uso de tais elementos.
• De tempos em tempos, os governos aprovam leis e cobram impostos e tarifas que afetam o comércio eletrônico pela Internet.
• O Cliente concorda que o Cliente é o único responsável pelo cumprimento de tais leis, impostos e tarifas, e que não será prejudicado, protegerá e defenderá a Techniciti e seus subcontratantes de qualquer reclamação, processo, penalidade, imposto ou tarifa decorrente do exercício do comércio eletrônico na Internet por parte do Cliente.

Confidencialidade

As partes concordam em manter a confidencialidade das Informações Privilegiadas ou Confidenciais uma da outra. A "Informação Privilegiada ou Confidencial" deve incluir, mas não se limita a, contratos escritos ou orais, segredos comerciais, know-how, métodos empresariais, políticas empresariais, memorandos, relatórios, registos, informação retida por computador, notas ou informação financeira. As Informações proprietárias ou Confidenciais não devem incluir quaisquer informações que: (i) seja ou se torne geralmente conhecida do público por qualquer meio que não seja uma violação das obrigações da parte receptora; (ii) tenha sido previamente conhecida da parte receptora ou recebida correctamente pela parte receptora de um terceiro; (iii) seja desenvolvida independentemente pela parte receptora; ou (iv) esteja sujeita a divulgação ao abrigo de uma ordem judicial ou outros processos legais. As partes concordam em não disponibilizar a Informação Privilegiada ou Confidencial uma da outra de qualquer forma a terceiros ou utilizar a Informação Privilegiada ou Confidencial uma da outra para qualquer outro fim que não seja o especificado neste Acordo. As informações proprietárias ou confidenciais de cada parte permanecerão propriedade única e exclusiva dessa parte. As partes concordam que, em caso de uso ou divulgação pela outra parte para além das especificamente previstas neste Acordo, a parte não divulgadora poderá ter direito a uma reparação equitativa. Não obstante a rescisão ou expiração do presente Contrato, a Techniciti e o Cliente reconhecem e concordam que suas obrigações de confidencialidade relativas às Informações Proprietárias ou Confidenciais continuarão em vigor por um período total de três (3) anos a partir da data de vigência.

Força Maior

Nenhuma das partes será responsável ou será considerada como uma violação ou inadimplência nos termos deste Acordo em virtude de qualquer atraso ou falha no cumprimento das obrigações previstas neste Acordo em consequência de quaisquer causas ou condições que estejam fora do controle razoável de tal Parte e que tal Parte seja incapaz de superar através do exercício de diligência comercialmente razoável. Se qualquer evento de força maior ocorrer, a Parte afetada notificará imediatamente por escrito a outra Parte e fará esforços comercialmente razoáveis para minimizar o impacto do evento.

Relacionamento das Partes

A Techniciti, na prestação de serviços nos termos deste Contrato, será considerada um contratante independente e nada aqui contido constituirá este acordo como sendo um emprego, uma joint venture ou uma parceria. O Cliente não se compromete por este Contrato, ou de outra forma, a cumprir qualquer obrigação da Techniciti, seja por regulamento ou contrato. De forma alguma a Techniciti é interpretada como agente ou agindo como agente do Cliente em qualquer aspecto, não obstante quaisquer outras disposições do presente Contrato.

Aviso e Pagamento

Qualquer aviso exigido nos termos deste Acordo deverá ser feito por escrito através de e-mail rastreável ou correio registado. Qualquer das partes pode alterar o seu endereço para o qual a notificação ou o pagamento deve ser enviado por escrito à outra parte, nos termos de qualquer disposição deste parágrafo.

Acordo Vinculativo para os Sucessores

As disposições do Acordo serão vinculativas e reverterão em benefício das Partes, seus herdeiros, administradores, sucessores e cessionários.

Atribuibilidade

O Cliente não poderá ceder este Contrato ou os direitos e obrigações dele decorrentes a terceiros sem a prévia e expressa autorização por escrito da Techniciti. A Techniciti reserva-se o direito de ceder subcontratados, conforme necessário, para assegurar a conclusão deste projecto dentro do prazo estipulado.

Renúncia

Nenhuma renúncia por qualquer das partes a qualquer incumprimento será considerada como uma renúncia ao incumprimento prévio ou subsequente do mesmo de outras disposições do presente Acordo.

Severabilidade

Se qualquer termo, cláusula ou disposição do mesmo for considerado inválido ou inaplicável por um tribunal de jurisdição competente, tal invalidade não afetará a validade ou funcionamento de qualquer outro termo, cláusula ou disposição, e tal termo, cláusula ou disposição inválida será considerada separada do Contrato.

Aceitação

Ao adquirir um Pacote de Manutenção após a troca de e-mails, o Cliente reconhece que leu e compreendeu este Contrato e concorda em ficar vinculado aos seus termos e condições.