Accord standard

Le présent contrat d'hébergement et de maintenance de site Web (le "contrat") est conclu par les présentes entre vous, vos employés et vos agents (collectivement dénommés "client") et s'applique à l'achat de tous les services mensuels de maintenance de site Web (ci-après dénommés collectivement "services de maintenance") commandés par le client.

Durée et résiliation

This Agreement shall be effective as of the time frame Client signs up for Hosting and Maintenance Services. Either party may terminate this Agreement upon 30 days of written notice if the other party breaches any material obligation provided hereunder. The breaching party fails to cure such breach within thirty (30) days of receipt of the notice. This Agreement may be terminated by Techniciti immediately if a) the Client fails to pay any fees hereunder, or b) if the Client fails to cooperate with Techniciti or hinders Techniciti's ability to perform the Hosting and Maintenance Services hereunder.

Services d'entretien

Techniciti s'engage à fournir au client des services de maintenance tels que décrits dans le présent contrat. Les services de maintenance comprennent :

Mises à jour du système de gestion de contenu du client, y compris les plugins et les thèmes*.
Sauvegarde en nuage du site Web sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, en fonction du forfait de maintenance acheté*.
Récupération de fichiers de sites web à partir de sauvegardes.*
Suivi du temps de fonctionnement (si inclus dans le forfait acheté).*
Scans de sécurité réguliers (s'ils sont inclus dans le forfait acheté).*
Updates to text, images, and other minor changes to the Client’s website pages. The amount of time dedicated to these tasks each month will be determined by the Client's Maintenance Package at signup time.
Toute demande d'assistance pour un site Web, au-delà de celles décrites dans le forfait, ou toute question et tout courriel concernant WordPress/Joomla/Système de gestion de contenu nécessitant une réponse de Techniciti seront comptabilisés dans le temps mensuel alloué.
Les niveaux de service et les délais de réponse individuels sont négociés avec chaque client, en fonction des exigences de chaque site, par courrier électronique et font l'objet d'un addendum au présent accord.

*Ce sont des tâches qui sont accomplies tout au long du mois. Certains éléments, comme les mises à jour, ne sont effectués que lorsque cela est nécessaire et lorsque nous savons que la mise à jour est une version stable et qu'elle peut être installée en toute sécurité.

Services de surveillance

All sites hosted under Techniciti's maintenance agreement are monitored on a minute-by-minute basis. Our technicians are alerted immediately if a network issue is detected or our server or any client's site becomes inaccessible. We also monitor services provided by us, such as SSL certificates and email availability. We also continually monitor brand reputation APIs in case of domain inclusion. Further monitoring can be implemented upon request, such as defacement, API, port, speed, and various other monitoring automation services.

Logiciels malveillants, pourriels ou codes malveillants

La suppression des logiciels malveillants, des pourriels et des codes malveillants du site Web du client sera gérée pour les clients bénéficiant d'un plan de maintenance au moment de l'infection si celle-ci n'est pas causée par des failles de sécurité telles que des fuites de mots de passe ou des mots de passe non sécurisés et/ou des téléchargements du client.
Removal of malware, spam, and malicious code, including working with Google or other search engines on the Client's behalf to solve any infection issues related to their services, will be charged separately, at our usual hourly rates.

Frais, limitations des remboursements et frais d'annulation

Le client accepte de payer à Techniciti les frais facturés conformément au présent contrat. Techniciti doit recevoir les frais avant le début de tout service de maintenance. Le client convient en outre que, en cas de résiliation du présent contrat par le client, aucun remboursement ne sera effectué, quelles que soient les circonstances. Le client accepte également de payer, au moment de la résiliation, tout autre montant dû à Techniciti pour le travail fourni à la demande du client au-delà du temps alloué par le contrat mensuel.

Responsabilités du client

Pour fournir ces services, le client accepte :

Répondre rapidement à toute question de Techniciti concernant le travail sur le site web.
Pour permettre à Techniciti d'accéder à son site Web afin de fournir des services de maintenance.
Pour transmettre correctement à Techniciti les informations relatives aux mises à jour du contenu (si le pack de maintenance les couvre).
Fournir à Techniciti l'accès à son compte d'hébergement web, en fournissant des combinaisons nom d'utilisateur/mot de passe actives pour l'accès au serveur via (S)FTP, en s'assurant que les permissions correctes sont en place chez le fournisseur d'hébergement.

Remerciements des clients

Le client comprend, reconnaît et accepte que :

The Client understands that all work for monthly maintenance tasks will be scheduled according to Techniciti's workflow. We have a process and maintain sites for many clients; therefore, all website updates work that counts towards your monthly time allowance are done on a scheduled basis, except in the case of emergencies.
Le temps alloué aux mises à jour du texte, des images et autres modifications mineures est déterminé par le forfait de maintenance acheté et facturé par tranches horaires.
Une fois que le temps alloué dans le forfait de maintenance a été atteint pour le mois, toutes les tâches non terminées sur la liste de tâches du client seront reportées au mois suivant pour être traitées.
Toutes les mises à jour mensuelles sont programmées à notre convenance, selon notre calendrier et notre flux de travail.
Si le client souhaite que des tâches supplémentaires soient réalisées au cours du même mois, elles seront facturées sur une base horaire de 100 € par heure ou au taux de change local convenu.
Le client comprend que s'il fournit à Techniciti une tâche de maintenance, que la tâche est terminée et qu'il souhaite apporter des modifications à la tâche, tout temps supplémentaire pour apporter ces modifications sera comptabilisé dans l'allocation mensuelle de temps.
Les mises à jour de sites Web excluent, sans s'y limiter, l'édition d'images, la conception graphique, l'édition graphique, la conception de bases de données, les modifications de bases de données, la programmation et l'optimisation des moteurs de recherche.
La conception de CMS, l'intégration de plugins nécessitant une configuration intensive ou la programmation d'éléments dont la mise en place demande beaucoup de temps, notamment les blogs, les paniers d'achat, les intégrations API avec des services tiers et les forums Web, ne sont pas considérés comme des modifications "mineures" et ne sont donc pas inclus dans le contrat de maintenance. Elles nécessitent un accord de conception ou de développement distinct.
Cet accord de maintenance n'inclut pas la formation sur l'utilisation de votre site web, WordPress, Joomla, CMS ou email, mais nous pouvons fournir une formation à un coût supplémentaire.
Le présent contrat de maintenance n'inclut pas l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la formation au SEO ou tout autre marketing numérique en ligne.
Toutes les communications seront effectuées pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (CET).
Si le site Web du client n'est pas hébergé par Techniciti, nous n'avons aucun contrôle sur la société d'hébergement du client en ce qui concerne les temps d'arrêt du serveur, les incompatibilités avec les logiciels, les problèmes de compatibilité PHP, etc.
If the Client’s email accounts are not hosted with Techniciti, we cannot aid with email issues or troubleshooting local IT problems and issues. Our role is to maintain and keep the Client's website running at its optimal capabilities.
Techniciti n'a aucun contrôle sur les politiques des moteurs de recherche ou des annuaires concernant le type de sites et/ou de contenu qu'ils acceptent maintenant ou dans le futur. Le(s) site(s) Web du client peut(vent) être exclu(s) de tout moteur de recherche ou annuaire à tout moment à la seule discrétion de l'entité du moteur de recherche ou de l'annuaire.
Le temps non utilisé ne s'accumule pas et ne se transfère pas d'un mois à l'autre. Le temps des services d'entretien est strictement mensuel.
Techniciti n'est pas responsable de la réécriture des phrases, de la restructuration des paragraphes ou de la vérification des erreurs de frappe, des fautes d'orthographe, etc.
Techniciti n'est pas responsable des modifications apportées au(x) site(s) Web du client par d'autres parties, y compris le client lui-même.
During this contract's duration, the Client agrees that Techniciti will be the sole provider of maintenance services for the website, and no other party will have access to or rights to change the website’s code. If a party, including the Client, other than Techniciti, changes the website’s code, any created errors must be repaired and charged for at the hourly rate specified above.
Techniciti n'est pas responsable des plugins tiers qui peuvent devenir inutilisables à la suite des services de maintenance effectués.
Techniciti will not repair the Client’s website(s) that became compromised, hacked, or otherwise defaced or infected before Maintenance Services' implementation.

Services supplémentaires

Techniciti fournira des services supplémentaires non énumérés dans le présent document moyennant des frais (100€ par heure pour les services de développement et les mises à jour de contenu). L'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le développement de nouveaux contenus ou la rédaction de nouveaux textes pour le client ne sont pas inclus dans les forfaits de maintenance mais peuvent être négociés séparément.

Indemnisation

Le client s'engage à indemniser Techniciti (et ses filiales, sociétés affiliées, dirigeants, agents, co-branders ou autres partenaires, et employés) de toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires raisonnables d'avocats et tous les coûts et dépenses connexes) encourus par Techniciti à la suite de toute réclamation, tout jugement, ou jugement à l'encontre de Techniciti en rapport avec ou découlant de (a) toute photographie, illustration, graphique, clip audio, clip vidéo, texte, donnée ou toute autre information, contenu, affichage ou matériel (qu'il soit écrit, graphique, sonore ou autre) fourni par le Client à Techniciti (le " Contenu du Client "), ou (b) une réclamation selon laquelle l'utilisation par Techniciti du Contenu du Client enfreint les droits de propriété intellectuelle d'un tiers. Pour bénéficier de cette défense et de ce paiement, Techniciti doit : (i) informer rapidement le client par écrit de l'existence d'une réclamation ; et (ii) permettre au client de contrôler et de coopérer pleinement avec le client dans la défense et toutes les négociations connexes.

Exclusion de toutes les autres garanties

Techniciti does not warrant that the maintenance services will meet the client’s expectations or requirements. The entire risk as to the quality and performance is with the Client. Except as otherwise specified in this agreement, Techniciti provides its services “as is” and without warranty of any kind. The parties agree that (a) the limited warranties outlined in this section are the sole and exclusive warranties provided by each party, and (b) each party disclaims all other warranties, express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose, relating to this agreement, performance or inability to perform under this agreement, the content, and each party’s computing and distribution system. If any provision of this agreement shall be unlawful, void, or for any reason is unenforceable. That provision shall be deemed severable from this agreement and shall not affect any remaining provisions' validity and enforceability.

Responsabilité limitée

En aucun cas, Techniciti ne pourra être tenu responsable envers le client de tout dommage indirect, spécial, exemplaire ou consécutif, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, ou toute garantie implicite découlant de la conduite habituelle des affaires ou de la performance, des pertes de profits, qu'elles soient prévisibles ou non, ou présumées fondées sur une violation de garantie, un contrat, une négligence ou une responsabilité stricte, découlant du présent contrat, de la perte de données ou de toute performance dans le cadre du présent contrat, même si cette partie a été informée de la possibilité de tels dommages et nonobstant l'échec de l'objectif essentiel de tout recours limité prévu par les présentes. Il n'y aura aucun remboursement. Techniciti ne donne aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, concernant les produits de tiers, le contenu de tiers ou tout logiciel, équipement ou matériel obtenu de tiers.

Représentations des clients

Le client fait les déclarations et les garanties suivantes au profit de Techniciti :

Le client déclare à Techniciti et garantit inconditionnellement qu'il est propriétaire de tous les éléments de texte, de graphiques, de photos, de dessins, de marques de commerce ou d'autres œuvres d'art fournis à Techniciti, ou qu'il a l'autorisation du propriétaire légitime d'utiliser chacun de ces éléments, et qu'il tiendra indemne, protégera et défendra Techniciti et ses sous-traitants contre toute réclamation ou poursuite découlant de l'utilisation de ces éléments fournis par le client.
Le Client garantit à Techniciti et de manière inconditionnelle que le site Web du Client n'a pas été compromis, piraté, ou autrement défiguré ou infecté avant de commander les Services de maintenance.
Le client garantit qu'il est propriétaire de tous les éléments de texte, de graphiques, de photos, de dessins, de marques de commerce ou d'autres œuvres d'art fournis à Techniciti pour être inclus dans le site Web susmentionné, ou qu'il a reçu l'autorisation du ou des propriétaires légitimes d'utiliser chacun de ces éléments, et qu'il exonérera, protégera et défendra Techniciti et ses sous-traitants de toute responsabilité ou poursuite découlant de l'utilisation de ces éléments.
De temps à autre, les gouvernements promulguent des lois et prélèvent des taxes et des tarifs qui affectent le commerce électronique sur Internet.
Le client convient qu'il est seul responsable du respect de ces lois, taxes et tarifs, et qu'il exonérera, protégera et défendra Techniciti et ses sous-traitants contre toute réclamation, poursuite, pénalité, taxe ou tarif découlant de l'exercice par le client du commerce électronique sur Internet.

Confidentialité

Les parties conviennent de garder strictement confidentielles les informations exclusives ou confidentielles de l'autre partie. Les "informations exclusives ou confidentielles" comprennent, sans s'y limiter, les contrats écrits ou oraux, les secrets commerciaux, le savoir-faire, les méthodes commerciales, les politiques commerciales, les mémorandums, les rapports, les dossiers, les informations conservées par ordinateur, les notes ou les informations financières. Les informations exclusives ou confidentielles ne comprennent pas les informations qui : (i) est ou devient généralement connue du public par tout moyen autre qu'une violation des obligations de la partie réceptrice ; (ii) était précédemment connue de la partie réceptrice ou reçue à juste titre par la partie réceptrice de la part d'un tiers ; (iii) est développée indépendamment par la partie réceptrice ; ou (iv) est sujette à divulgation en vertu d'une ordonnance du tribunal ou d'autres processus légaux. Les parties conviennent de ne pas mettre les informations exclusives ou confidentielles de l'autre partie à la disposition d'un tiers sous quelque forme que ce soit, ni d'utiliser les informations exclusives ou confidentielles de l'autre partie à d'autres fins que celles spécifiées dans le présent accord. Les informations exclusives ou confidentielles de chaque partie resteront la propriété unique et exclusive de cette partie. Les parties conviennent qu'en cas d'utilisation ou de divulgation par l'autre partie autre que celles spécifiquement prévues par le présent accord, la partie non divulgatrice peut avoir droit à une réparation équitable. Nonobstant la résiliation ou l'expiration du présent accord, Techniciti et le client reconnaissent et acceptent que leurs obligations de confidentialité concernant les informations exclusives ou confidentielles restent en vigueur pour une période totale de trois (3) ans à compter de la date d'entrée en vigueur.

Force Majeure

Neither party will be liable for or will be considered to be in breach of or default under this Agreement on account of any delay or failure to perform as required by this Agreement as a result of any causes or conditions that are beyond such Party’s reasonable control and that such Party is unable to overcome through the exercise of commercially reasonable diligence. If any force majeure event occurs, the affected Party will give prompt written notice to the other Party and use commercially reasonable efforts to minimize the event's impact.

Relations entre les parties

Techniciti, dans le cadre de l'exécution de cet accord, sera considéré comme un entrepreneur indépendant et rien de ce qui est contenu dans le présent accord ne peut constituer un emploi, une coentreprise ou un partenariat. Le client ne s'engage pas, par le présent contrat ou autrement, à exécuter toute obligation de Techniciti, que ce soit par règlement ou par contrat. Techniciti n'est en aucun cas considéré comme l'agent ou agissant comme l'agent du Client à quelque titre que ce soit, nonobstant toute autre disposition du présent Contrat.

Avis et paiement

Toute notification requise en vertu du présent accord doit être faite par écrit, par courrier électronique traçable ou par courrier recommandé. Chaque partie peut modifier son adresse à laquelle la notification ou le paiement doit être envoyé par notification écrite à l'autre partie en vertu de toute disposition du présent paragraphe.

Accord contraignant pour les successeurs

The Agreement's provisions shall be binding upon and shall inure to the benefit of the Parties hereto, their heirs, administrators, successors, and assigns.

Assignabilité

Le client ne peut céder le présent contrat ou les droits et obligations qui en découlent à un tiers sans l'approbation écrite expresse préalable de Techniciti. Techniciti se réserve le droit d'affecter des sous-traitants au besoin à ce projet afin d'en assurer la réalisation dans les délais.

Renonciation

Aucune renonciation par l'une ou l'autre des parties à un quelconque manquement ne sera considérée comme une renonciation à un manquement antérieur ou ultérieur à la même disposition ou à une autre disposition du présent accord.

Divisibilité

Si un terme, une clause ou une disposition des présentes est jugé(e) invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette invalidité n'affectera pas la validité ou l'application de tout autre terme, clause ou disposition, et ce terme, cette clause ou cette disposition invalide sera considéré(e) comme étant dissocié(e) de l'Accord.

Acceptation

En achetant un forfait de maintenance à la suite d'un échange de courriels, le client reconnaît avoir lu et compris le présent accord et accepte d'être lié par ses termes et conditions.

Contacts

Maintenance et hébergement